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《管理沟通》第二章组织沟通案例分析 翻转课堂：卞大海的沟通难题如何化解？ 一、背景 华南食品连锁有限公司建立与1966 年，它的发展以1992 年为转 折点，随着我国社会主义市场经济的建立与发展，企业进入快速发展 轨道。由于企业的快速发展，规模不断扩大，仅在 1998 年公司就新 开或并购了 24 家商店。目前遇到了基层管理人员选拔的问题。在现 有的老员工中能够符合选拔要求的已经没有了。为了解决管理人员缺 乏的问题，企业不得不从外面招聘一些基层管理人员。由此引发了老 员工的种种议论，小道消息到处流传蔓延。不久前已有4 位公司的基 层管理人员辞职离开公司。现在又有3 位管理者提出辞职。作为公司 主管业务和生产的常务副总，卞大海，也走访各基层单位，听取意见 进行解释，但是，由于对前面4 位离职人员的补缺仍然招聘了外来人 员，员工不相信卞大海的解释，这种情绪和不满已经严重影响到公司 的生产效率和员工士气。目前，卞大海面临着两难的选择：如果他继 续从公司老员工中选拔基层管理者，不能选拔到合格的管理人员；如 果继续对外招聘，老员工的情绪和不满难以平息，他该如何与老员工 沟通？该公司存在怎样的管理沟通问题？该如何解决这些问题？ 二、参与人员 张焕 钱浩 金欣怡 汤淑云 李思佳 周哲昌 1 《管理沟通》第二章组织沟通案例分析 三、时间与地点 2018 年10 月14 日晚 博南A402 四、分工 张焕：导演兼演饰演员工甲 金欣怡：编剧（在大家讨论的基础上撰写情景剧稿子）兼饰演员 工乙 钱浩：饰演卞大海 汤淑云：饰演员工丙 李思佳：饰演员工丁 周哲昌：拍摄兼饰演高层领导与新领导 五、教学流程： 1、预习“组织沟通”，同时网上学习安徽省网络课程学习中心 《管理沟通》 慕课第二章第一节“下行沟通”和第二节“上行沟通”。 2、完成慕课随堂作业和课后作业； 3、构思“卞大海的沟通难题如何化解？”任务； 4、剧本编写、彩排并完成摄制和后期制作； 5、课题播放视频并有关内容 （上行沟通、下行沟通）与师生讨论。 六、剧情简介 旁白：有这样一个人，他帅出天际，帅出宇宙，帅到公司方圆十公里 没有朋友。 没错，它就是我们公司主管业务和生产的常务副总——卞大海。 （钻石王老五卞大海闪亮登场） 2 《管理沟通》第二章组织沟通案例分析 第一幕、员工例会 大海：我们华南食品连锁有限公司建立于 1966 年，我们公司经历了 52 年的风风雨雨和起起落落，在座的老员工可谓是功不可没啊。现 在市场行情大好，我们公司坐拥中国千万客户流量，产品的销量全球 领先。食品包装连起来，可绕地球两圈。我们的目标是——三年超华 为，四年超腾讯，五年超阿里！ (众人鼓掌) 乙（献红花）：都是卞总您领导有方，高瞻远瞩啊。 第二幕、谣言四起 甲：（神秘状）诶，你听说了吗？ 乙：什么什么？ 甲：据说公司最近——大换血，从外面招聘了一批新人，还直接任命 他们为基层管理人员。 丙：我干了这么多年也没怎么升职。你看那个新招来的小红，也就一 花瓶，领导肯定是看中她年轻漂亮！ 丁：你看那个小明，学历也就大专，肯定是走后门的！ 乙：这么一说还真是，你看那个小强和领导长得这么像，八成是他亲 戚。 丙：论资历，那些新来的不如我们；论经验，他们也没我们丰富。 乙：对啊，业务能力也不一定有我们强。 甲