知识过程控制程序.docVIP

知识控制程序 1目的和适用范围 本程序规定了组织知识的获取、识别、应用、更新、管理、保护和传承等要求。 本程序适用于公司与产品和服务的研发、设计、制造，以及与体系、过程等知识的管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3术语和定义 组织 为实现其目标，具有职责、权限和相互关系而拥有其自身职能的一个人或一组人，。 组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、政府机构、合营公司、社团、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否具有法人资格、公有的或私有的。 知识 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 组织知识 指针对组织特有的，通过经验获得，可使用并分享的信息，以实现组织目标。 知识管理 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 各单位 在本文件中泛指武昆股份公司的各专业管理部门、经营单位和分、子公司。 4职责 办公室为组织知识的归口管理部门，负责知识管理的协调工作。 各专业管理部门负责本部门职能范围内的知识的获取、识别、传递、应用、更新、管理、保护和传承。 各单位负责本单位适用的知识管理，确保产品和服务等运行过程能得到所需要的知识。 5管理内容及要求 5.1知识的分类 组织的知识主要分为内部知识和外部知识。 5.1.1内部知识指在企业生产经营管理过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于企业管理知识、企业知识产权、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 5.1.2外部知识指企业从公司外部（国内/国外、各行/各业的组织或个人）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。主要包括但不限于外来技术资料、标准、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5.2知识的获取来源 5.2.1内部知识的获取来源 公司下发的管理手册、程序文件及其他文件，各单位编制的管理制度、检验和试验要求、图纸、记录等。 公司知识产权、产品质量分析、过程改进结果、纠正/预防措施、案例分析、工作总结、科技和管理成果、会议纪要、台账、员工培训、个人经验教训等。 与公司生产经营管理活动有关的产品和服务、工艺技术、营销、市场、顾客、财务等各类数据信息。 公司的各类资质、荣誉、专利、商标等证书。 其他内部来源可获得的知识。 5.2.2外部知识的获取来源 来源于公司以外的文件。如上级部门下发的文件、通知、管理要求、经验交流、会议材料等。 产业政策、行业发展动态等行业信息。通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集。 国家、各级地方人大、政府或相关部门制定、颁布的标准、法律、法规、条例、细则、规章、制度、规程、规范等。通过权威网站或专业书店来获取。 客户对公司产品和服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等信息。通过相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、顾客满意度调查、实地参观等方式收集。 标杆及竞争对手信息，如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。通过调研、走访、参加行业研讨会议等方式收集。 先进的管理方法、技巧。通过购买专业书籍、外出参加培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等方式获得。 顾客提供的图纸、技术标准、工艺等资料。 供方、外协单位等相关方信息材料，通过供方调查、评价等方式收集。 其他外部来源可获得的知识。 5.3知识的识别和传递、分享 各单位将获取、收集到的知识进行识别并分类，并按要求及时传递到相应的层级。 法律法规及其他要求的识别、传递按照《法律法规和其他要求控制程序》进行控制。 各单位要建立畅通的信息沟通、传递渠道，保证各类知识信息得以正常的传递和沟通。 知识信息可采用纸件、电子件、会议交流、电话、互联网、培训、宣传等形式沟通传递。 各单位对外传递知识信息之前，应根据知识所涉及的范围、重要程度及风险程度报本单位领导审批。 5.4知识的应用、更新和管理 公司各专业管理部门应根据本部门职能管理要求，结合知识的重要性、涉及范围和难易程度组织相应的宣贯培训，并指导、监督、检查各单位的实施情况。 各单位及时组织相关知识在本单位各层级贯彻实施，并适时跟踪、监督和检查。必要时将适用知识告知相关方并监督执行。 各单位应密切关注相关知识的更新变化，及时将有效的、适用的知识传达到各层级并组织贯彻实施。 法律法规及其他要求的应用、更新按照《法律法规和其他要求控制程序》进行控制。 各单位根据《