浙大数模论文.docVIP

问题重述 通信技术极大地促进了社会的发展，而社会的飞速发展对当前的通信设备和业务又提出了更高的要求。如何利用现有的通话数据记录进行概括分析，以便做出合理的决策，进而改善通信设施、拓展新的通信业务，依然是很多通信公司所面临的一个难题。 现有一家通信公司公布的2009年6月份某地300个用户10天内的通话记录，分别给出每个用户的主叫时间、被叫时间、通话时长以及主叫者所属基站等信息。我们要解决的问题有： 根据这些通话记录信息建立模型对300个用户分类； 根据用户分类的结果，探讨如何合理选择部分用户作为新业务的首选推广人群，并撰写一份不超过两页的给公司经理的建议； 结合基站分布地图，讨论该地基站建设情况是否合理。如需改进，给出合理的建议。 问题分析 电信客户细分是依据电信市场特有的运作规律，按照电信客户在需求、行为、支付能力等方面的差异，运用系统的方法，将整个电信用户市场划分为若干个不同的客户群，然后针对各个客户群制定有针对性的营销策略，提供差异化服务，提高客户价值和客户满意度。由于本题给出的数据仅包括每个用户的主叫时间、被叫时间、通话时长以及所属基站等信息，即描述用户行为的相关参数，我们选择根据用户行为的差异对这300个用户进行分类。 首先，我们将所有数据按用户编号排序。由数据表可以明显地看出他们在通话时间、通话时长、联系人群、基站使用数等方面存在明显的差异。一方面，这进一步确认了基于行