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物业管理案例分析 ------客户服务篇 案例一 紧急情况时物业人员能否破门而入? 案例 雷小姐住在二楼，三楼的邻居国庆期间外出。有一天，雷小姐发现天花板在滴水，意识到三楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，公司称： 三楼住户不在家，不能入室检修。 案例处理过程 结果情况越来越糟，雷小姐的屋子里像下雨。天花板、家具、衣服、被褥等受到不同程度的损害，其中一些物品受损相当严重。而物业管理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，打110电话，在巡警的要求下，物业管理公司砸开三楼房门入内维修，发现屋内的东西也被泡得不成样子。 即时自测 1、物业公司是否有权破门而入？ 2、雷小姐的损失应由谁来承担？ 6 法律依据 《物业管理条例》第47条第1款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 7 知识点 紧急避险 是指为了本人或者第三人的人身或财产或者公共利益免遭正在发生的实际存在的危险而不得已采取的一种加害于他人人身或财产的损害行为。 8 案例分析 1.物业公司可以破门而入 2.三楼住户及物业公司应承担责任 9 [实际操作] 在紧急避险行为的操作中，物业公司应注意以下两点： 其一，何种情况下可以实施紧急避险？ 其二，如何实施紧急避险行为？