DB14∕T 859-2014 城市公共自行车运营服务规范.PDFVIP

ICS 点击此处添加 ICS号 A 12 DB 14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 859—2014 城市公共自行车运营服务规范 2014-6-16发布 2014-06-25实施 山西省质量技术监督局 发 布 DB14/T859—2014 目  次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 一般要求1 5 办卡服务2 6 租还服务2 7 调运服务2 8 热线服务2 9 信息服务2 10 应急服务2 11 投诉处理与改进3 12 服务服务3 附录A（资料性附录） 服务质量及满意度调查问卷4 I DB14/T859—2014 前  言 本标准依据GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编制。 本标准由太原市发展和改革委员会提出并归口。 本标准起草单位：太原市发展和改革委员会、太原市质量技术监督局、太原公共交通控股（集团） 有限公司、太原公交公共自行车服务有限公司、太原市工程咨询公司。 本标准主要起草人：赵爱忠、席志温、赵静、周齐、孟建华、王晨光、赵永旺、左萍、李艳芳、张 俊宝、刘晓军、赵平。 II DB14/T859—2014 城市公共自行车运营服务规范 1 范围 本标准规定了城市公共自行车运营服务的一般要求、办卡服务、租还服务、调运服务、热线服务、 信息服务、应急服务、投诉处理改进和延伸服务。 本标准适用于太原市行政区域内公共自行车的运营服务，其他行政区域可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3565 自行车安全要求 DB14/T858 城市公共自行车运营管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 整洁合格率 统计期内服务站点整洁合格数与服务站点总数之比，以百分比(%)表示。 3.2 设施完好率 统计期内服务站点内设施完好数与设施总数之比，以百分比(%)表示。 3.3 投诉率 统计期内投诉总数与租用公共自行车总人次数之比，以百分比（%）表示。 3.4 投诉处理率 已经处理的服务投诉次数与服务投诉总数之比，以百分比（%）表示。 4 一般要求 4.1 应配置设施维护保养、保洁和维修、调运、服务热线及服务质量投诉受理等服务人员。 4.2 服务人员的数量宜按≥3人/100辆设置。 4.3 服务人员应着装整洁，佩戴标志，仪态端庄，举止大方，用语文明，服务高效。 4.4 公共自行车安全要求应符合GB 3565的规定。 4.5 服