原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
托管机构客户服务工作流程 （家长沟通）
家长是托管机构重要的客户资源，也可以说家长对机构的肯定认可程度直接
决定了一个托管机构能否存活和健康持续的发展。同时，在对多家机构的走访和
观察过程中发发现，与家长关系维系特别好的机构往往会在机构招生，对外宣传
及机构规模等等方面都占有明显优势。
通过对众多机构的研究发现，目前大多机构存在的问题是在和家长的沟通上
普遍存在着沟通不畅的问题，因而本版本操作手册中，重点对家长沟通及家长满
意度调查两块内容作了相应的标准化作业程序的梳理。而通过相对专业化的沟通
流程的导入，托管机构可以及时性的解决当前与家长沟通的一般性问题。
而事实上，客户服务的内容依然分为众多方面，面对当前大多机构的情况，
机构负责人需要提前做好与家长首次建立关联，在建立首次的联系之后才有进一
步进行转化或提供后续其他服务的可能。
文档评论（0）