2第二讲消费者权益保护法.pptVIP

swupl swupl 第二讲 消费者权益保护法律制度 一、消费者权益保护法概述 爆炸电池 假药 大头娃娃 概念：为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的社会成员。 2 主观目的： 指生活消费，包括生存型、发展型及享受型消费。 1 主体： 限于自然人或家庭。 3 客体： 包括商品和服务。 4 客观行为： 购买商品、 使用商品、 接受服务。 （一）消费者的概念与特征 （二）《消费者权益保护法》立法宗旨 1、保护消费者合法权益 2、维护经济秩序 3、促进市场经济健康发展 第一条 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 （三）适用范围 1.《消费者权益保护法》从主体和行为的角度明确了该法的适用范围：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。（生活消费） 2. 消费者权益保护法也把一部分生产消费纳入调整范围，即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。 （四）基本原则 1、消费者权利神圣原则 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则 二、消费者的具体权利 求偿权 5 安全权 1 知悉权（或称知情权） 2 自主选择权 3 公平交易权 4 结社权 6 获得消费知识权 7 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 8 监督权 9 《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 包括两个方面的内容： 其一、消费场所的安全； 其二、商品和服务的安全。 【案例】：住宿旅店的客人人身、财产安全问题，旅店有责。 1、安全权 2、知悉权（或称知情权） 法条链接：《消法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 【案例】家乐福价格欺诈 【思考】：网购有无特殊规定？ 这是指消费者享有自主选择商品和服务的权利。 3、自主选择权 1 消费者有权自主选择经营者 2 消费者有权自主选择商品品种或者服务方式 3 消费者有权比较、鉴别和挑选商品或服务 4 消费者有权自主决定购买或者不购买某种商品、接受或者不接受某种服务 1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 4、公平交易权 案例：年关餐厅设最低消费 指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。 消费者获得赔偿权，包括两种： 一是补偿性赔偿（消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。） 二是惩罚性赔偿。 5、获得赔偿权 双倍赔偿 双倍赔偿 条件 注意：法律并未要求以发生人身、财产损害为要件。 责任主体是 经营者 （广义，含生产者、 服务者）； 求偿主体必须是消费者 经营者有欺诈的故意 经营者实施了 欺诈的行为 （积极、 消极欺诈）； 消费者因受欺诈 而购买商品 或接受了服务 （欺诈结果）。 此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。 6、结社权 法条链接：《消法》第12条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 ◆消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 7、获得有关知识的权利 法条链接：《消法》第13条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 案例：超市搜身的法律问题：财产权与人格尊严的冲突 8、人格尊重权 1 消费者的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等应当受到尊重 2 消费者的民族风俗习惯包括服饰、饮食、礼节、婚葬、禁忌等应当受到尊重 1 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 2 消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 3 消费者有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 案例：消费者言论自由权与经营者的商