紧急故障处理流程.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 4 7A版优质实用文档 常州瑞择微电子科技有限公司 紧急故障处理流程 编制:罗洪涛 审核: 批准: 更改历史 Revisionhistory 版本 ED 日期 DATE 更改次第 CHANGETIMES 更改条号CHANGEITEM 编制 PREPARE 审核 REVIEW 批准 APPROVE 1.0 20GG/5 罗洪涛 目录Contents 1. 目的 4 2. 适用范围 4 3. 定义与缩略语 4 4. 相关文件 4 5 内容 4 6流程图 6 7生效日期 8 1.目的 对现场发生的的故障快速反应，支持并协助现场工程师在第一时间内解决，以将客户影响降到最低为目的。本流程建立并明确在现场出现紧急事件时的支持流程操作。本流程强调“现场故障应以预防为主”的质量要求，在发生并解决紧急故障后，发起相应的防范措施，以最大限度杜绝类似或可能的故障的发生。对故障的处理结果必须明确故障产生原因,产生技术简报并归档入公司质量部。 2.范围 2.1．本流程针对在客户端的所有REC产品。 3.定义与缩略语 3.1.定义 3.2.缩略语 Level1:现场维护工程师 Level2:公司技术支持工程师 Level3:公司研发工程师 QD:质量部 4.相关文件技术简报（见附件） 5.内容 5.1Level1在接到客户故障处理申请后,必须在第一时间尽快赶到现场处理问题,并通报给Level2。 5.2Level2、Level3在接到故障处理申请后，视情况是否需要到现场解决，前提是必须尽快解决问题，将客户的损失降低到最小，提高客户满意度。 5.3Level3无法解决问题时，应尽快通报公司高层，寻找其它解决方案。 5.4所有的技术简报必须经Level2审核整理后归档入QD。 5.5所有的技术简报必须经Level2审核整理后才能递交给客户。Level1发现的故障产生的技术简报将视情况决定是否提交给客户。 5.6Level2必须确保Level1知晓整个故障的解决情况。 6.流程图 7.生效日期 本文件自20GG年5月15日起生效。