电话营销实战技巧资料.pptVIP

电话营销技巧 目录 一、电话营销的优势与挑战 二、思想准备、心态调整 三、电话销售的流程 四、客户资料管理 一、电话营销的优势与挑战 电话销售的优势 • 最快速找到目标客户 • 最广的客户覆盖率 • 最高的客户拜访效率 • 最快速培养优秀客户经理 • 低成本的知名度及品牌推广 电话销售的挑战 • 可信度低 • 易被拒绝 • 客户关系的建立较难 • 缺少感性认识 • 难判断 • 语言/外界/心理障碍 二、思想准备、心态调整 电话销售者容易出现的心理及对策  心态：  客户拒绝是销售的真正开始  客户拒绝不会超过7次，拒绝次数 越多， 离成交就越近  不要害怕与客户见面，一次当面 拜访等于25次电话拜访。  我们是帮助客户，把优秀的产品 和服务带给客户，帮他们真正的保值 增值 电话销售者容易出现的心理 1、害怕拒绝 2、对公司对自己信心不够 3、电话量大，拒绝多，挫败感强 4、工作强度大，业绩压力大 电话销售前的思想准备，心态调整 坚定的信念：对公司，对产品，对自己 积极的想法：凡事往积极方面想 助人的心态：我们是在帮助客户，不是在推销 老板的心态：是为自己在做，不是为老板为他人 电话销售的“三心二意” 三、电话销售的流程 电话销售的流程 • 电话销售前的准备 •