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同理心的表达方法 ◆同意客户的需求是正确的。 ◆陈述该需求对其他人一样重要。 ◆表明该需求未能满足所带来的后果。 ◆表明你能体会到客户目前的感受。 案例：客户：我们喝的是桶装水，觉得还行，就是订水是有点麻烦，我觉得你们的水其实也不便宜，还有你们的水机万一坏了，不也很麻烦吗？ 几种常见异议的处理方法 1、我很忙或我没时间 我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”  2、我现在没空 先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我想先生肯定不会舍不得花3分钟的时间去了解对您绝对有利的议题的吧 没空！ 3、我没兴趣 是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?…… 没兴趣！ 4、请你把资料寄过来给我吧 先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看哪天比较方便？ 5、价格太贵了 客户：“感觉你们的价格有点高。” 销售员：“我能理解您的想法，因此你会想，使用别的纯净水也是一样也可以，价位却便宜不