电话销售语音语调培训资料.pptVIP

如果一个业务员向你推销产品的时候出现不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦这样的情况时，你作为消费者会有什么样的感觉？ 人类天生对美的事物都有好感，因此声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。电话营销人员拥有甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。 声音给人的感觉 第一部分:语音语调 第二部分:如何保护嗓子 声音的比例 语音 语调 音量 语速 语气 咬字清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音。 音量恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准。 音色甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听。 语调柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫。 语速适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么。 用语规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢….”等。 感情亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到你是在真诚 为他服务 心境平和：无论客户的态度怎样，我们始终要控制好情绪，保持平和的心态。 1、电话服务有形象吗？ 2、大家分享在享受电话服务的一次愉快经历。 思　考 唇发音： b、p、m 齿发音:s、f 上齿龈发音:d、t 硬腭发音:j、q、x 软腭发音:g、k、h 1、唇发音的发音要点：双唇紧闭，让气流突然冲出口腔，发