电话销售技巧--全课程课件资料.pptVIP

; 电话营销的六个步骤 第一步：策划你的电话 第二步：绕障碍,与拍板人接触 第三步：别出心裁的开场白 第四步：推介你的产品 第五步：战胜异议 第六步：成交的技巧 ;学习目标 掌握电话营销的过程及每一个过程 的具体技巧，从而帮助您成为专业 的电话营销高手。 ;第一讲 策划你的电话;;;电话的跟进;;; 五 了解你的客户 1.以前的账目卷宗 2.其他的销售代表 3.行业出版社 4.报纸的商务栏目 5.股票价格 6.竞争对手 等等;1、介绍你自己 2、认定或再认定你的客户 3、你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合客户需求 4、准备好应对异议 5、懂得何时设法结束谈话 6、保证谈话不离题 7、注意相关信息的逻辑性 ;第二讲 绕障碍与拍板人接触;1、以礼貌赢得接线人的接纳 在绕障碍的阶段,要给接线人充分的尊重,而尊重首先表现在礼貌的寒暄,言语的适当停顿和聆听接线人的反应。 2、把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语 也就是说整个的交流和沟通一定要自然流畅，不要像是在背题一样的呆板无趣。; 3、慎用专业词汇,打造第一印象 使用专业词语可能会导致接线人对你的误会。 4、臆造特征事件得到拍板人的姓名 例如：假定认识拍板人，只是忘记了领导的名字，希望对方能给予提供。 ; ;第三讲 别出心裁的开场白;感染力 感染力的构成因素：态势语、声音、言语