电话开发技巧--杨瑞资料.pptVIP

汇海科技 作出充分准备才开始打电话 准备什么？ 准备好思路 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 电话中通常遇到的几种人 1、前台\自然人 快：明确公司组织结构,找到老板手机或分机; 2、负责人 过：无决策力，“拖”; 好像有用,其实是有碍签单的人; 3、老板: 狠：要多选关键词，多签年限； 准：明确客户购买动机及顾虑； 快：最佳人选,出钱人,拿到手机; 如何通过电话找到老板---绕过前台？ 怎么判断前台/秘书在说谎？ 二.电话营销常用技巧 遵循原则 1)30秒原则(30秒时间谈及客户终极利益) 能够更好地节约您的业务成本,业绩却能不断提升,您愿意吗? 2)客户终极利益法则(要谈客户最感兴趣的话题;某某先生我现在给您介绍的服务可以为您- 电话注意十项 在处理拒绝时：1、要“让顾客多说话” 2、忘掉你的任务，你的产品，你的。。。，记住：“你的角色是顾问” 电话的跟进---放下电话后你要做什么？ 对客户的跟进 对自己的跟进/调整 资料及经验的归类、整理、总结 三.如何打电话配合 在什么情况下,需要打电话配合? 做秀 一.自编自演型 二.明知故犯型 三.欲擒故纵型 如何有效的约到客户 1.三步骤公式的运用 缓和 同情并非赞同 “我完全了解您的感受” “我能够体会