电话销售实战训练-销售方法篇简报资料.pptVIP

电话销售实战训练—销售方法篇 一开始就要找对人 电话销售从选择客户开始 1、选择永远比努力重要 2、列出目标客户的标准 有潜在或明显的需求、有一定的经济实力、联系 人要有决定权 快速寻找客户资料的方法 1、直接购买法 2、资源共享法 要马上激发客户的兴趣 电话销售最初面临的两大挑战： 1、客户事件与注意力的挑战 2、客户条件反射拒绝心理的挑战 与前台或总机的沟通策略 1、关键人物转接法 2、重要事情转接法 开场白要有吸引力 具有吸引力的开场白 建立信任和谐的沟通氛围 仁 — 站在帮助客户的角度 义 — 和客户成为朋友 礼 — 尊重你的客户 智 — 专业的素质 信 — 做个诚实的人 仁 — 站在帮助客户的角度 要先由一颗帮助客户的心 以实际行动来表现 1、要调整自己的销售模式，将自己定义为客户的 一个顾问，帮助客户解决问题。 2、调整自己的语言文字与说话方式，让客户感觉 到我们是站在客户的角度看问题。 3、打电话前，可以先帮客户做一些事情。 义 — 和客户成为朋友 客户的性格模式分析 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型 配合客户性格模式的具体方式 1、配合客户的说话速度