电话营销中应对客户的技巧汇总资料.docVIP

中华万达数据网 PAGE \* MERGEFORMAT 9 电话营销应对客户的技巧汇总 备注：本文由中华万达数据网整理，本文汇总来自于网络，仅供大家学习参考使用，请勿用于商业用途，谢谢合作 如何应对客户抱怨？ 抱怨是不满意的表现，当客户心中产生了疙瘩，鼓励客户说出来，比让它闷在心里更好。中国有句古话叫“不打不相识”。双方言来语去经过几次反复。得到烈火的历练，关系反而可能得到升华。因此，不要怕客户抱怨，就像冲突管理已经成为一种重要的管理技巧一样，一定间题的发生可能会成为增进客户关系的重要手段。所以，对待客户的抱怨，电话营销人员应该持有正确态度。 　　（1）承认客户永远是对的 　　许多电话营销人员难以接受这个观念。他们认为这不符合事实。“金无足赤，人无完人”。客户也会犯有这样或那样的错误，并不见得事事处处都是有理的。客 观地说，上述见解当然无可作议。可是。推销不是澄清是非的讨论会，推销的目的不在于明辨谁对谁错，在客户面前，你做的一切是为了让客户接受你的商品和服 务。因此，客户是推销工作的中心人物。“客户就是帝”、“客户永远是对的”。从这一意义去看，对客户提出的抱怨，你就不能逃避，更不能感到厌烦，而应表示 真诚的欢迎，要记住客户的抱怨是最住的情报资料，即使花代价也值得。 　　接受客户总是有理的这一观念，并不等于说承认白己没理，所以完全没有必要感到自尊心受谴而抬不起头来，或者千方百计