门店标准作业手册资料.docVIP

下载本文档

1
0
约5.58万字
约 64页
2019-03-02 发布于湖北
举报
版权申诉

门店标准作业手册资料.doc

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

门店标准作业手册资料

*门店标准作业手册* 目录第一篇企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 第二篇门店服务要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一章服务理念及原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第二章个人行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２第一节道德准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２仪容仪表及礼仪规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３第三节岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６第四节人员管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１３第三章服务细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节接待顾客．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６第一节销售与导购．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７第二节收银服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８第三节会员服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１第四节顾客退换货．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４第五节顾客投诉管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５第六节便民服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２８第三篇门店作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第一章门店日常作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第一节每日开店流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２９第二节交接班管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３１第三节门店清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３２第四节门店会议制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第五节人事管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３３第六节员工晋级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３８第七节员工调动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第八节店长异动交接事议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３９第九节门店定期上交表单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４０第二章门店商品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４１第一节商品布局分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４１第二节商品陈列．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４２第三节商品空间管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４４第四节门店补货及商品互调．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第五节商品价格管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４５第六节药房经营质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４８第三章促销管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第一节门店形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０促销活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５０第二节厂商资源管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第四章门店财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第一节商品防损．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５２第二节商品盘点管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５３第三节手工单操作规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５６第四节营业汇总单据管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５７备用金管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．５８