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第五章 公共关系的工作对象公众 公众的概念与特征 认识公众的意义 组织公众的分类 一、组织公众的含义与特征 Public 　　许多社会群体　但不是任何社会群体都是组织的公众 面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益而与组织发生联系的特定群体。 与特定组织产生互动效应。 公众的特征 群体性　由单独的个体构成集团，集团镶嵌与并列形成复合群体。 同质性　“面临某个共同问题” 多变性　公众对象多变性与成员结构与数量多变性 主次性　各类公众对组织影响程度不同　　 潜在性　苏联的切尔诺贝利核电站与广东的大亚湾核电站 二、认识组织公众的意义 了解公众、认识公众和掌握公众是公关理论研究与工作实践所必需的！ 开展各项公众关系工作的前提 　公众关系活动自始自终离不开公众！ 组织得以生存与发展的条件 　了解和掌握公众，建立良好的公众关系，树立良好的组织形象，是组织可持续发展的条件。 三、组织公众的分类 内部公众与外部公众 零散型公众与组织型公众 　流散型公众、聚散型公众、周期型公众、固定型公众 　社区型公众、社团型公众与权力型公众 三、组织公众的分类 非公众、潜在公众、将在公众与现在公众 首要公众、次要公众和边缘公众 顺意公众、逆意公众和独立公众 受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众 四、主要公众分析 员工　员工是组织直接面对的、最接近的公众，员工具有二重性：实现组织目标和利益的主要依靠力量。 搞