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《组织行为学》习题集答案 第一章　组织行为学的体系及其发展趋势　 1．行为一般是可以预测的。你同意这种说法吗？为什么？ 答案：同意这种说法。 　　 因为：行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这目的对他自己是最有利的。当然，人与人之间是有差别的，即使在同样的情形下，人们的表现也不会完全一样。但是，人们的行为中确实存在一些基本的一致性。我们可以找出这些一致性，再加以修正，以此来反映个体间的差异。这些基本的一致性使我们有可能预测人的行为。在大多数有结构的情境中，预测行为是可能的（当然不总是百分之百准确）。对行为的系统研究是作出合理准确预测的重要手段。 2．定义组织行为学，并与管理学进行比较。 　　 答案：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 3．什么是组织？家庭是一个组织吗？请解释。 　　 答案：组织是一个有意识的结合在一起的社会单元，有两个人或两个人以上组成，在一个相对而言持续的基础上共同努力以达成一个或一系列共同的目标。家庭是一个组织，它拥有组织所有的特征。有一个不同的地方是家庭的目标不那么明显，因此学生可能会为它本质上是否是组织而争论。 4．确认并对比3种一般的管理角色。 　　 答案：60年代后期，麻省理工学院（MIT）的一位研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。 　　 根据他对这些经理的观察，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同的行为，这10种行为分为三大类： 　　 人际角色 　　 1． 头面人物--象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。 　　 2． 领导者--负责激励和指导下属。 　　 3． 联络者--与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。 　　 信息传递角色 　　 4． 监控者--接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。 　　 5． 传播者--把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员。 　　 6． 发言人--向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。 　　 决策角色 　　 7． 创业者--从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划。 　　 8． 混乱处理者--当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。 　　 9． 资源分配者--做出或批准组织中的重大决策。 　　 10． 谈判者--在主要的谈判中代表组织。 5．什么是全面质量管理？它与组织行为学是什么关系？ 　　 答案：全面质量管理是一种管理哲学，这种思想是通过不断改善所有的组织结构来永久保持顾客满意的。它在提高员工参与度，管理他们的想法和工作，以及减轻组织变革带来的压力方面运用了组织行为学的概念。 6．心理学的哪些领域对组织行为学有贡献？社会学？社会心理学？人类学？政治学？还有什么其他学科可能对组织行为学有贡献？ 　　 答案：心理学对组织行为学有贡献的领域有：学习，激励，人格，知觉，培训，领导有效性，工作满意度，个体决策，绩效评估，态度测量，员工选聘，工作设计，工作压力。 　　 社会学对组织行为学有贡献的领域有：群体动力学，工作团队设计，沟通，权力，冲突，群体间行为。 　　 社会心理学对组织行为学有贡献的领域有：行为改变，态度改变，沟通，群体过程，群体决策。 　　 人类学：比较价值观，比较态度，跨文化分析。 　　 政治学：冲突，组织内政治，权力。 7．由于行为一般是可预测的，因此没有必要正式的研究组织行为学。为什么这种说法是错误的？ 　　 答案：关于人的行为的许多所谓常识观点，如果进行深入考察的话，都是错误的。而且，一个人所认为?quot;常识与另一个人所认为的常识往往是矛盾的。对于不同的研究结果不了解的人也可能有他们不同的答案，组织行为学就是要使人们摆脱关于行为的直觉观点，学会系统的分析人的行为，并且，这样的分析有助于提高你解释行为和预测行为的准确性。 8．组织行为学模型中的3种分析水平是什么？他们有关系吗？为什么？ 　　 答案：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 9．如果工作满意度不是一种行为，为什么还把它看成一个重要的因变量？ 　　 答案：因为，首先它是与绩效有关的重要因素；其次因为组织行为学研究者的价值偏爱。管理者有一种这样的信念：满意的员工比不满意的员工