监控大厅管理制度征求意见稿.docVIP

山东高速云南发展有限公司红河运营分公司监控大厅管理制度 （征求意见稿） 一、工作纪律 1工作期间，着装整齐，风纪严整，值班人员进入机房必须穿工作服和工作鞋； 2严禁在机房内吸烟、饮酒、吃零食、喧哗、打闹，不得做与信息值班工作无关的事情； 3严格按照规定完成交接班工作，不得擅离职守； 4认真填写相关内业资料，对系统中的数据、图像等资料定期进行统计、保存或备份，妥善保存，未经领导批准，严禁外借、查看或复制； 5根据制度要求，定期对机房设备进行日常巡查，详细记录巡查情况，及时报修，能够独立使用安全、消防器械； 6严格机房设备管理，不得在机房设备上使用与工作无关的存储介质，不得安装与工作无关的软件，非维修人员禁止拆卸、调试各种设备，不得向外来人员透露监控信息或设备运转情况； 7严禁携带易燃、易爆以及强磁性物品进入机房； 8对参观或来访的人员要热情接待，主动介绍有关情况； 9机房内卫生整洁，物品摆放整齐； 10严禁监听或强插总机中的通话； 11严禁泄漏绝密、机密文件，或公司招投标等商业活动中需保密的信息材料。 二、岗位职责 收费监控员职责 1 熟悉收费各方面业务。 2负责监控大厅收费监控设备的使用和日常管理。 3 严格遵守监控大厅管理制度和设备安全管理制度，保持监控大厅整洁，工作秩序良好。 4 熟知操作程序，正确使用和维护设备，严谨、认真、正确、无误的操作，杜绝人为故障，确保人身和设备安全。 5对车道上出现的各种特殊情况做出相应处理以及对岗上收费员的请示进行答复后，并做好实时稽核与记录。 6 按照相关规定对收费数据进行备份，并做好备份记录。 7 通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况，发现问题立即纠正，重大问题报收费科，同时通报站领导处理。 8当集中监控设备发生故障时，应及时通知信息管理分中心值班员并报告站值班领导，同时根据故障情况采取必要的应急措施，当监控员发现车道设备出现故障时，及时与收费站确认，由收费站上报信息管理中心。 9 在维修工程师的指导下，对集中监控大厅设备进行简单故障和常见故障的排除。 10配合其他单位进行车辆查询并及时反馈信息。 11对收费现场进行实时监督。 12认真填写有关工作记录。 13完成领导交办的其他工作。 信息服务员职责 1 负责服务热线的接听和处理； 2 负责道路运营信息的采集、综合和处理； 3 传达公司领导的调度指令； 4 负责对外发布道路运营信息； 5 负责机房设备的日常巡查； 6 加强业务学习，熟练操作业务系统； 7 完成领导安排的其他工作。 四、工作制度 岗前检查 信息服务员应在当班前10分钟自查下列项目： 1着装是否规范； 2监控大厅内是否有违禁物品； 3值班工作相关物品是否齐全。 交接班 1 接班人员按规定着装，佩戴各类证件，提前10分钟到达监控大厅，准备接班。 2.交接班过程严肃认真，做到交接清楚，责任分明；交接班时，交班人员向接班人员交待本班情况，提示和交接相关事项，查验监控设施、设备是否完好、卫生是否整洁，填写《监控大厅工作日志》（监控大厅交接班记录），双方签字认可。 3接班人员不得迟到，交班人员不得早退； 4交班人员应向接班人员说明目前值班状况，接班人员核对确认无误后，交班人员方可离去； 5因重大或突发事件导致交接班推迟时，交班人员应继续处理，接班人员积极协助，尽快熟悉；在确认能够独立处理情况后，方可进行交接班； 6交接班过程中不得中断正常工作。 监控大厅工作管理制度 1 在监控大厅内应着工作服和工作鞋，着装整洁，出入必须穿拖鞋或带鞋套。 2保持监控大厅内外肃静，禁止喧哗、打闹。 3 监控大厅内设施、资料未经领导批准，不得擅自挪动或带出。 4 严禁在监控大厅内吃零食，存放食物、餐具和乱丢杂物；工作台严禁放置水杯；严禁携带与工作无关的个人物品。 5 监控大厅工作人员班前和上班时间不准饮酒，室内禁止吸烟。 6 进出监控大厅必须随手关门，保持监控大厅正常温度和湿度，防止阳光直射机器。 7 值班人员嗅到异味、听到设备异常声音或设备显示不正常时，应及时通知信息管理中心，并视情况采取必要的应急措施。 8 当车道发生异常情况时，及时将重要录像资料和监控抓拍图像进行保存。 9 保持室内清洁，监控大厅每日至少清扫一次，每周组织一次大扫除，对监控大厅进行全面清扫，保持设备表面、桌面、地面和门窗清洁。严禁往防静电地板上洒水。 10非监控大厅工作人员未经领导批准，不得进入监控大厅。经批准进入监控大厅的非工作人员需填写《机房出入登记表》。 设备安全管理