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电话营销基础培训 电话营销的概念 电话营销的流程 电话营销的重要性 电话营销的优劣势 一．电话营销的概念 电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。 电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 二．电话营销的流程 电话营销是根据呼叫发起方的不同可以分为主动和被动两类，其中，主动营销是指由厂商的销售代表发起呼叫而展开的销售活动，而被动营销是指由潜在客户发起呼叫而展开的销售活动。 一般来说，电话营销（含主动、被动）可遵循以下流程： 二．电话营销的流程1.呼叫前准备 电话销售前准备工作的充分与否同电话销售的成败有着密切的关系。在准备不充分的情况下，即使销售人员具有良好的沟通能力也不一定能够达到预期的销售效果。 二．电话营销的流程1.呼叫前准备一般而言，在电话销售前需作以下几方面的准