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店铺风险管理 ——红蜻蜓杭州培训部 青蛙效应（frog effect）是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是青蛙便在舒适之中被烫死了。 青 蛙 效 应 单添加 一个商人不想到破产，好比一个将军永远不预备打败仗，只算得上半个商人。 ——巴尔扎克 风险是指某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 ●不确定性 风险的特性 ●损害性 ●客观性 ●偶然性 员工 行为 意外 事件 顾客 纠纷 公共 行动 作业 失误 作业失误 进收作业失误 变价沟通失误 残次产品处理 收银作业失误 盘点操作失误 道讯系统出错 验收操作失误 工商检查； 城管治理； 税务稽查； 媒体采访； 公务员行为。 情景设置： 一位自称是税务稽查人员进店，进门便要求导购员搬出所有营运资料，并封存电脑和收银台。 实操内容： 如果你是店长，你应该怎么做？ 单击添加 情 景 模拟 集体辞职； 内部盗窃； 劳工诉讼； 人际矛盾； 情景设置： 你的店员因为工资问题，向你集体提出辞职，以迫使你向公司争取到加薪。 实操内容： 应该如何处理？