第四章节电话沟通技巧资料.pptVIP

* 故事 * 故事 * 测试 * 测试 * 测试 * 测试 * 测试 * 测试 3.5 流程使用的注意事项 既然流程是一种规范机制和控制机制，就必须严格遵循； 基于事件发生情景的不可预知，流程应该视为灵活的机制； * 打电话的注意事项 1.了解时间限制 2. 斟酌通话内容 3. 注重通话细节 了解时间限制 通常，早上10：00～11：30、下午2：00～4：00是所有公司的“黄金”时段.。 斟酌通话内容 酌通话的内容，做到“事先准备、简明扼要、适可而止”。 控制通话过程 注意语言文明、态度文明和举止文明，禁用粗陋庸俗，损害公司的形象言语。 时机 周一 这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。 周二 周四 这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 周五 一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 打电话的注意事项 了解时间限制 1．通话时机 　　最佳的通话时间主要有两个：一是双方预先约