超市管理5120875744资料.docVIP

中小型的超市也有一定的优势， 　　第一，你要关注客户群的需要，就是他们想要买什么比较特殊的东西而周围商店没有的。可以从问卷的方式收集，或设服务柜台。 　　第二，建立客户档案。这档案的用途很多。 　　你可以实行送货到家，根据档案号查明住址，然后，制订送货时间段(可节约成本)，建议一三五的7点到9点。因为，想来你店买东西的人一般途方便。 　　你还可以用档案，建立客户折扣制，就是安排合理的回扣给你的客户，或是以赠品回报。 　　宣传公道商店的美誉，不过这你必须真的做到。 　　2 作为中小连锁超市一般都是以普及社区型的超市，那么对这种有着一定的消费群体的社区型超市如何增加营业额以及毛利额是众多的经营者深感困难的问题，就此方面希望与大家进行探讨。 　　首先我们来分析一下影响超市营业额增长的原因 　　从顾客与门店营业额角度来看，营业额是由顾客购买单价与来客相乘而得，一方或两方增加时，营业额就会上升。一般来讲为了提高营业额与来客数，需要策划促销活动，作为中小超市因为有着一定的顾客群体，增加来客数量就显得比较困难，因为周围的流动人口比较少，就会使门店的来客数量受到一定的影响。故而作为中小连锁超市以及社区型超市如果以单纯增加来客数量作为门店销售业绩的提升，显然是不可行的。 　　另外一方面就是如何提高客单价，刚才讲到对于社区型超市来讲固定的服务群体和消费群体。也正是因为此种原因使得社区型超市的客单价的提高有着一定困难。因为周围的消费群体主要是以购买日常生活必须品为主要目的，长此以往已经形成的购买购买意识使其很难增加在门店的消费单价，也就是我们所要求的客单价。 　　虽然刚才从顾客以及客单价角度看到了社区型超市的业绩提升存在着一定的难度，但是也不是说没有解决的办法。最主要的是我们要抓住重点既社区型超市就是以服务社区为前提就应该从这方面进行着手： 　　1、 增加经营项目 　　正是因为社区型超市的此种局限性和发展的空间，应该把增加经营项目列为首位目标，切不可以惯有的经营方式进行。应该把一些以前没有但周围群体需要的经营项目纳入到新的经营当中来，从而达到提升整体经营业绩的目的。 　　2、 提高有效商品的引进 　　中小连锁超市的商品定位都是一样的规模，一样的布置，而这种模式正是制约和影响其在社区发展的主要问题，应该突破这种经营方式，进行统一连锁地区划分的经营变动使门店在不同的社区范围内形成各自的特色格调，从而成为社区内的小型购物中心。 　　3、 增加消费者的入店次数 　　固定的消费群体以及固定的消费使得顾客已经形成一种潜在的消费时间段，例如有部分人喜欢在周日进行统一购买有些顾客喜欢在周三进行购买等等，那么就要突破这种消费的模型，使周围的消费者变每周一次为两次，这样就要前边两项的支持和配合才能把消费者吸引进来。 　　4、 进行商品的的错位经营 　　所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开，以顾客的需求为主要目标，而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营，从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升。 　　当然以上所提到的4点也不是很全面，比如在服务质量等方面也要进行必要的调整，总之从每个细节做起相信你的门店的销售一定会有所提升 　　3 经营小型超市不要太大,但要精,经营品种要多,包括日常用品,蔬菜,电话超市 　　4 要做好超市的生意，关键是要了解超市的经营特点，并能找出相应的对策。本文总结了超市的八大特点和超市经营管理的二十四条对策。 　　特点1：价格是超市渠道的敏感话题，消费者来这里期望能低价购物，超市之间的竞争焦点也是价格。 　　超市经营管理对策： 　　(1)产品尽可能多、尽可能醒目的明码标价; 　　(2)特价促销; 　　(3)加强陈列效果，规划传播策略，提升品牌形象，增加产品附加值，使消费者觉得物有所值; 　　(4)合理降低经营费用，强化成本优势。 　　特点2：自选式购物，场地大、陈列面大。 　　对策： 　　(1)许多消费者是冲动性消费，因此生动化(陈列、店头广宣)是业务要点; 　　(2)尽可能大、尽可能多、尽可能美观而且风格一致做堆头、端架、货架陈列; 　　(3)陈列模范店; 　　(4)生动化比赛(业务员之间、超市之间)。 　　特点3：超市管理正规，仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策，大卖场霸气十足，随时可找个理由(如节日、店庆等)要求供应商赞助。 　　对策： 　　(1)仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管、财务出纳是超市运作的关键人物，跑超市的业务代表应具备相当的公关、人际协调能力，受过专门业务知识训练，技能良好; 　　(2)多与超市搞联合SP，增进双方合作关系(促销应注意考虑双方利益); 　　(3)在连锁超市评选销量最大或销量超额率最高的冠军店，给予该店经理及员工奖励; 　　(4)特殊节日