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飞翱集团一站式电子解决方案营销案例 飞翱集团独特的服务解决方案不仅可以帮助客户更关注核心竞争力，同时也可以通过以下几方面使客户的营业务实现增值: 用亚太地区语言（包括普通话、广东话、上海话、闽南语、日语、韩语及英语）为您提供一站式的解决方案 在亚太地区，为全球各领先企业提供服务，使我们获得了大量的宝贵经验 综合国际管理方法和对亚太地区本地文化的理解 支持多种不同媒体的沟通方式（电话、IVR、网络、E-mail、传真、邮件等） 拥有亚太地区四个呼叫中心的优势，让您可选择节约成本的离岸解决方案和以质量为中心的本土解决方案 通过标准化运营流程（SOP）和严格的质量监控体系，实现客户沟通的高效性、一致性和准确性，以此提高服务质量和最终品牌形象 订立国际指标的质量标准，提供世界一流呼叫中心的服务 分析客户沟通纪录和通话细节的本质，由此让客户能对市场做出快速的反应并优化服务流程 根据通话量、工作量和人员管理来为您提供灵活的运营环境 飞翱集团作为亚太地区的行业先锋，分支遍布上海、昆山、泉州、香港、台北。我们致力于提供专业的外包客服解决方案。无论是大型还是小型项目，跨国还是本地业务都将会得到全方位的服务。我们的服务涉及客户关怀和挽留、营销增值、技术支持和后勤服务解决方案。 飞翱专为各激烈竞争的行业领先者提供服务，如快递行业、电信行业、金融服务行业、科技行业、电子商务行业和数码产品等。之所以我们可以称职地提供优质的服务，主要是因为我们拥有多年积攒下来的具有深度和广度的地域性呼叫中心服务的经验。同时，我们也能为客户通过各种有效的方式减少成本，提高运营绩效。 无论您处在哪一个行业内，业务的成败关键绝大部分决于客户对你的服务质量如何评价。飞翱完全知道如何以个性化方式和您的客户进行互动接触，并产生预期的良好效果。  每一次与客户的接触都将会成为一次建立良好客户关系的机会。因此，优化与每一位客户的接触将是成为业务成功的决定因素。一个投诉得到完满解决的客户有可能成为您的忠诚用户；一次客户信息的查询都可能会转变为一次成功的销售；一次账户的查询都能更新及丰富您的数据。我们致力的将每一次与客户的接触增加价值，通过不同的接触机会令客户感受到与众不同的客服体验。 ??我们的服务包括 ???部分的客户名单 售后服务支持 用户账号管理支持 账单查询和修改 保修期维修查询支持 退款管理 客户保留和新约续签服务 新客户欢迎电话或客户查询电话 客户满意度调研 客户奖赏俱乐部 投诉和问题处理 在线即时咨询支持 名单查询支持 服务订单和订单取消 账单提醒服务 全球著名的快递公司 世界知名手机制造商 日本顶级电子产品生产商 排名世界前三位的银行 全球文件复制和处理的领先企业 全球最著名的互联网入门网站 全球200强生物科技和制药公司 全球领先的智能手机制造商 意大利及欧洲领先的游轮公司 中国领先的C2C电子商务平台 世界领先的卫浴及厨具制造商 全球著名的顶级信用卡发行商 面对着日益竞争激烈的市场环境，每一家企业的存活及发展都需要稳定的销售业绩。飞翱认为每一次与客户的接触都是一次建立长期有效的业务关系的机会。我们努力达成客户营销目标的同时，也会考虑到如何有效地为客户降低成本。我们成功运营模式的根基来源于我们对亚洲文化的深入了解及先进的运营管理方式。同时我们也结合了先进的管理系统，来管理销售人员的行为，提供相应的培训和监控。我们的这些努力都将会为您既有效又经济地赢得、发展和保留最有价值的客户。 ??我们的服务包括 ???部分的客户名单 拨入及拨出的销售业务 产品信息的需求 即时报价支持 销售订单处理 销售订单的生成 / 邀约 交叉销售和升级销售 电视直销 订阅服务更新 B2B销售解决方案 客户挽留项目 数据清洗和更新 2家全球前五名的保险公司 全球领先的信用卡公司 香港最大的电信供应商 全球最大的快递公司 全球前列的手机制造商 日本领先的电子产品制造商 全球财富200 名的生物科技制药商 意大利及欧洲领先的游轮航线 随着当今社会对科技的依赖性日益增加，客户对于技术支持方面服务的好坏就变得与产品的质量同等重要了。因此，有效的技术支持服务成了客户关怀的重要环节，也成了可以带给您更强商业竞争力的有效工具。 飞翱相信技术支持服务不单单是对技术的高要求，还要具有足够的沟通能力才能恰如其分地应对客户的各种要求。客户满意/不满意度，发配工作率，以及一次性问题解决率等都是我们绩效的计算方法。我们配有高水平的技术支持人员，制作与管理一致的业务流程，为您的业务取得可以衡量的客户满意度。 ???我们的服务包括 ???部分的客户名单 1、2级技术支持服务 查找故