电话接听技巧培训资料.pptVIP

电 话 技 巧 遇到无声电话时：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停 5 秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停 5 秒，对方无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停 2 秒，挂机。 遇到客户声音小听不清楚时：保持自己的音量不变的情况下：“对不起！声音太小了听不清楚，请您大声一点，好吗？”“对不起，您好的声音太小，是否有了免提呢，请您拿起话筒，好吗？”若仍听不清楚：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”稍停5秒，挂机。 遇到电话杂音太大听不清楚时： “对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打来，好吗？稍停5秒挂机。 遇到客户讲方言热线工程师却听不懂时：“您好！为了便于我们更好的沟通，您看方便说普通话吗？谢谢” “对不起，您说的方言我听不懂，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢” 遇到客户抱怨热线客服声音小或听不清楚时：“对不起，（调节话务盒，当话务盒调无效，稍微提高音量），请问这样能听清吗？” 您，您好 很抱歉，对不起，不好意思 没关系，不客气 您好，很高兴为您服务 请您放心 非常感谢您提出的建议； 感谢您提出的宝贵意见 请问，麻烦您 请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待 谢谢 我们将在1个工作小时内与您取得