人民调解的技巧.pptVIP

如何做好人民调解工作 之调解的基本方法和技巧 受理 1、当事人口头 或书面递交申请书 2、审查受理登记 3、告知当事人相关 事项 调解前准备 1、了解掌握纠纷的实际情况 2、进行必要的调查取证 3、搜集相关的证据资料 4、找准时机进行调解 实施调解 1、根据情况采用 合适的方法进行调解 2、记录好调解过程的记录 3、制作规范的调解协议书 4、回访装订档案 人民调解的工作程序 73% 一、五会 调解的基本方法与技巧 五会 问 结 听 找 诊 调解员应当学习做到五“会” 调解的基本方法与技巧 结 就是彻底了结纠纷，不留隐患。通过调解，当事人握手言和，达成一致意见，这就需要我们制作规范的《人民调解协议书》。如果协议书内容不规范完整，给纠纷当事人有空子可钻，不仅不能完全化解纠纷，还可能引发新的矛盾。 诊 就是诊断出矛盾的关键点，找出了关键点，才有方法解矛盾疙瘩，什么情况用什么方法，因人而宜，因事而异，有的纠纷用情能解决，有的纠纷要用法来解决，要“动之以情，晓之以理” 找 要找问题纠纷的根源，有些矛盾之所以长时间不能解决，根源在于相互之间存在误会，斗气心理严重，如果解开他们的心结，矛盾自然就解决了。 问 问他跟谁发生了矛盾，事情的经过是怎样的，造成了什么后果，当事人有什么想法