门店防损工作手册资料.docVIP

PAGE PAGE 3 门 店 防 损 工 作 手 册 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To一、目的及使用范围 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To二、岗位职责及工作指引 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To三、损耗发生情况及对策 PAGEREF _To\h 1 HYPERLINK \l _To四、管理不善造成的损失现象和对策 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To五、突发事件的处理 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To六、门店防损工作日查表 PAGEREF _To\h 2 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围 HYPERLINK \l _top 返回 二、岗位职责及工作指引 ㈠防损组长职责： 防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负责。 防损组长日常工作要点指引 管理人员的协作指引 ㈡防损员工作职责 HYPERLINK \l _top 返回 三、损耗发生情况及对策 ㈠收银作弊的现象及对策 现象 对策 ㈡偷窃店内的其他收入 现象 对策 ㈢内部员工出场夹带商品 现象 对策 ㈣偷窃非卖品 现象 对策 ㈤用高价商品混入低价包装 现象 对策 ㈥内外勾结，商品不入机 现象 对策 ㈦折价商品损耗 现象 对策 HYPERLINK \l _top 返回 四、管理不善造成的损失现象和对策 ㈠商品过期 现象 对策 ㈡非正常坏货 形成原因 对策 ㈢供应商欺诈 现象 对策 HYPERLINK \l _top 返回 五、突发事件的处理 ㈠顾客偷窃 现象 对策 ㈡顾客损坏商品 现象 对策 ㈢与顾客之间的纠纷 现象 对策 ㈣偷窃事件的处理 对有怀疑的，但没有把握的处理 非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理 HYPERLINK \l _top 返回 六、门店防损工作日查表 分店： 日期： 门店店长： 区域经理： 时段 项 目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 开市前 开市后 30分钟 1、开门之前，查看超市外围的窗户、通风口等防盗网信玻璃、前后门、消防门的上锁情况，是否有被撬或松脱的痕迹 2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有否来电询问状况 3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹 4、有关安全、防火措施的检查，消防栓、灭火筒的压力状况，消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等 5、检查冷柜、空调运作是否正常及保养记录情况 6、检查档口、专柜是否有安全隐患 7、检查超市内的电器线路及电器的使用是否正常 8、是否进行早会，与主管沟通今天的工作内容 开始营业 9、巡视全场，严密观察，监控可疑的人员 10、对非顾客购物而进出超市的各种商品、物料、垃圾、杂物等有否进行查验 11、有无协助主管管理促销员、档口员工及其他外来人员在场内的工作纪律 12、是否有处盗发生，若有请填写相关表格 13、是否有对心明眼亮银台进行安全监控 14、是否有浪费的现象出现 15、有否对超市的高值商品进行登记、抽查、盘点 16、场内是否有明火出现 17、午餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控 18、有否检查档口、专柜的卫生及商品质量状况 19、有否因个人工作失误造成公司的经济损失 20、有否做交接班记录 21、有否与接班同事进行沟通工作，交待有关情况 22、有否对超市的赠品或抽奖活动进行登记，监督 23、