顾客关系-直销业导入顾客关系管理之研究.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE PAGE 46 7A版优质实用文档 直銷業導入顧客關係管理之研究 -行動商務及資料採礦技術之應用- 樹德科技大學資訊管理系碩士班家千 指導教授：董信煌博士 摘要 隨著行動科技的逐年成熟及行動工作者的持續增加，行動商務被視為是下一波企業對資訊科技的主要投資與應用，因此在世界行動商務的市場規模逐漸成形的趨勢下，近年來我國企業為應付即將到來的行動商務時代，舉凡直銷業、保險業及流通業皆相繼導入行動商務系統，預期行動化所提供的加值能力能將原有的產品及服務提升及發揮。然而，直銷業也是一個強調溝通與人際關係的事業，若能利用行動科技來協助直銷商與產品使用者之間建立更好的關係，達到有效的顧客關係管理，必然可以為直銷公司及直銷商帶來非常龐大的效益。本研究的目的即在探討直銷業透過行動科技導入顧客關係管理可以為直銷商帶來的效益，且提出一個直銷業行動商務之系統概念性架構，希望可以作為未來直銷業導入mCRM系統之參考依據。 關鍵詞：行動商務、行動科技、直銷、行動化、顧客關係管理 一、緒論 隨著無線通訊技術的發展，網際網路不再侷限於有線通訊，因為傳統定點上網的型式已不能滿足人們的需求。今日行動科技的成熟及行動工作者的增加，行動商務也逐漸成形。行動商務也被視為是下一波企業對資訊科技的主要投資與應用，預估全球企業對於行動化的基礎建設投資金額，將會由20GG年