护患沟通技巧001.pptVIP

5.接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的 “皮肤饥饿”，它是护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交流。护士在使用抚摸时应特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，尤其对同龄异性应避免引起误解。 6.空间距离 亲密距离： 0.5 m以内，可进行保护、安慰和 爱抚等活动； 个人距离： 0.5 -1.2 m，人们用此距离与亲朋密友交谈； 社交距离： 1.2 -3.5 m，社会活动时常用的距离； 公共距离： 3.5 -7.0 m，上课、演讲等运用的距离。 7.仪容仪表 护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性格、化妆得体，都能使病人产生美感和安全感，唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感，愿意与你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。 护士用亲切、和善的面容去接待病人。一个态度好，有文化修养和艺术的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。 1.安慰的魅力 一次，去陪父亲看病。也许是年纪大了的缘故，父亲显得是那样忐忑和惶恐。医生一边体检一边安慰：“别害怕，这点小病算个啥，没有看不好的病，不用住院，吃点药调理一下，三两天就好啦。”那个内科医生几句安慰的话，却使父亲的思想得到了放松。半个月后，父亲几年来经常头晕的病竟意外地得到了根除。医生的几句安慰性语言简直比吃药还灵验。 　　 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。 　　 　　 2．催款的语言艺术 护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 　　 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“李师傅，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿 回来了，您什么时候去打钱呢？我可是巧妇难为无米之炊啊！” 　　老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交了！” 同样是催款，由于说话的方式不同，产生的效果也不同。 * * 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通需求还存在着很大的差异，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。而患者对疾病相关知识的渴求和希望与医护人员交流的愿望远远得不到满足。 大黄一事 * * 与特殊病人的沟通技巧 1、与发怒病人的沟通技巧 倾听、接受、理解、帮助 1）首先要证实病人是否在生气或愤怒 2）其次要接受他的愤怒 3）再次是帮助病人分析发怒的原因 与特殊病人的沟通技巧 2、与哭泣病人的沟通技巧 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 1）让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻静的地方待一会 2）可以轻轻地安抚患者，片刻后递给他纸巾和一杯温水 3）在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出哭泣的原因 与特殊病人的沟通技巧 1）与听力丧失的病人 a.可轻轻的抚摸让他知道你的到来 b.在病人没见到你之前不要开口说话 c.让病人容易看到你的脸部和口型，并用手势和脸部表情来加强你的表达 d.可将声音略为提高，但不能喊叫，要有耐心，更不能着急或发怒 2）与视力丧失的病人 a.在你走进或离开病房时要告诉病人并通报你的名字 b.在接触盲人前要给以说明 c.沟通时对发出的声响作解释，应避免或减少非语言性信息 d.要时刻想到为这些病人补偿一些可能因看不见而遗漏的内容 4、与有缺陷病人的沟通技巧关心、气氛、方法 不该说的话，一定不要说 遇到下面情况不防换一种说法 遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来 遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力 遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察 遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决 遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议_我们以后是要往这方面改进 遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样→您就会怎样”。 6.高效沟通的基本要求 清晰 简明 准确 完整 有建设性 礼貌 常见护患沟通 不良案例 1·信息认知差距案例 新毕业的护士小丽给8床的吴奶奶发口服药。因为吴奶奶需长期服用维生素C，所以医生给吴奶奶开了50片。小丽拿着药瓶对吴奶奶详细解释药的服用方法：“吴奶奶，这是汪医生给您开的维生素Ｃ片剂，您每天吃三次，最好在饭后吃。” 吴奶奶不停地点头。小丽刚走没多久，汪医生路过吴奶奶床旁，发现吴奶奶正把所有维生素Ｃ片剂倒出来，在认真地数数。汪医生感到非常奇怪，一打听，原来小丽忘记交代一次吃多少片，吴奶奶理解为50片维生素Ｃ分三次吃，她正准备把它们分开。 提示……在护士认为是常识的问题，病人的认识和理解与护士的意思相差十万八千里 大黄……