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第八章 人际沟通与人际关系 1 第一节 人际沟通 企业管理者95% 以上的时间用在沟通上 开会、谈话、看文件、写报告 普林斯顿大学的研究成果：智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25 ％，其余75 ％决定于良 好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82 ％。 2 人际沟通原理 一、 沟通的概念 意义的传递和理解 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体 间进行传递与交流的过程。 二、沟通的功能 信息功能——说明事物 激励功能——加强行为 情绪表达功能——建立关系 控制功能——达成目标促进行为 3 三、沟通目的 他应该清楚、他应该明白——其实他不知道 约哈里窗口（Johari window ） 扩大开放区域、减少盲 目区域 知己知道 自己不知道 别人知道 开放 盲目 上级通过考核告诉下级 区域 区域 盲目区域 别人不知道 秘密 未知 下级通过谈心，开放秘 区域 区域 密区域 4 四、沟通动机分析 自我呈现论。社会学家I. 戈夫曼认为，沟通的目的 在于借助自己的言行向他人呈现自我，这种呈现往 往是强调自身众多属性中的某些有利于自我形象的 属性，而隐瞒其它属性。自我呈现论强调通过呈现 自我，对他人施加影响，控制他人的行为，尤其是 控制他人对待自己的方式。 社会交换论。美国社会学家G. 霍曼斯认为人际交 往过程是一种交换过程。通过沟通，人们相互交换 信息、赞许、荣誉或声望等非物质商品。人在交往 过程中，得到的是报酬，付出的是代价，精神利润 就是报酬减去代价，除非双方获利，否则，交往无 法进行下去。 5 社会实在论。 菲斯廷格认为，当人们对自己的态度和意见正 确与否无确定标准时，会采用现实主义的立场 和观点来评判事物，把自己的意见与团体舆论 相认同，沟通有助于促使人们的认知协调和保 持心理上的平衡，并取得团体中其他成员的支 持和帮助，消除判断事物和行为表现上的偏 差。 6 五、沟通的类别 1、按功能划分：工具式沟通与情感式沟 通 工具式沟通：沟通目的是改变接受者的 行为 情感式沟通：沟通目的是满足沟通对象 的心理需要（同情、理解、宣泄） 2、按沟通工具分：口头、书面、电子、 非语言沟通