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IT服务管理与电子政务运维管理基本概念释疑 ITGov中国IT治理研究中心 孙强 张明文 当前，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合、全面支撑服务型政府建设阶段过渡。到目前为止，主要地区政府部门的核心业务系统均已进入应用维护阶段，城市管理和公共服务对信息化的依存度大幅增加，公众对政府信息服务的需求日趋迫切。我国已经承办和即将承办的奥运会、亚运会和世博会等一系列国际性会议活动，对城市管理和公共服务提出了更高要求，电子政务应用运维管理工作遇到前所未有的新情况和新挑战，沿用建设方式的管理思路与目前发展阶段不相适应，粗放型的运维及外包管理与政府业务风险防范的要求不相适应。 正是在这样的背景下，政府部门和外包服务组织对电子政务运维管理的知识体系、规范和方法呈现出迫切需求。各界关于IT服务管理和电子政务运维管理开始积极的探索与实践，但在基本概念等基础工作上，却各有各的理解和定义，在实践中也莫衷一是，这显然不利于IT服务管理和电子政务运维管理的交流、推广和发展。为此，ITGov中国IT治理研究中心在多年理论研究和实践的基础上，提出IT服务管理和电子政务运维管理的基本概念定义，以期抛砖引玉，最终形成符合中国国情和政府部门实际需要的IT服务管理和电子政务运维管理基本概念。 ITIL是什么？ ITIL（Information Technology Infrastructure