一经营管理规章实探讨一-文档资料.pptVIP

一經營管理實務探討一;目錄;壹、台北捷運股份有限公司簡介;企業標誌;組織架構;股東結構;安全、可靠、親切的高品質運輸服務 人本運輸精神 臺北捷運、世界一流 安全、快速、舒適、服務;選址原則;參考車站所在地之現(舊)地名 明顯目標之公共建築物名稱 其他具有特殊意義者 人名、里名、企業不適宜作為車站名稱 不重覆命名;貳、營運概況與經營策略;(二)大眾交通工具移轉;(三)聯合開發計畫; 台北捷運附屬事業大致分為租金收入以及廣告收入為主。依據捷運公司營運年報資料得知，附屬事業經營收入為台北捷運公司營業收入的三大收入之ㄧ，從2019年經營附屬事業其收入比例逐年增加，直至2019年其佔總營業收入約10.43% 。;(五)台北捷環狀線規劃;(六）桃園國際機場聯外捷運系統建設計畫;(七)未來願景;二、台北捷運股份有限公司經營策略;W;二、五力分析;二、五力分析;二、五力分析;二、五力分析;二、五力分析;三、4P分析;價格（Price） 台北捷運的訂價方式是由「里程數」來訂定價格，根據每一段的距離訂定價格，基本價格為20元（含單程價）。依照消費者身分不同，單程費率及優惠亦有所不同。 ;通路（Place） 有形： 如7-11便利商店，並與民間公司合作，共同參與投資附屬投資，配合政府的強力推廣以及電視媒體的強力廣播。 虛擬： 將票電子化，票上附有條碼，抵達高鐵站時只需用機器掃描條碼即可進入，更省去領票之程序。 ;促銷（Promotion） 1、公共關係 2、媒體廣告 3、提供適當的資訊 ;肆、結論與建議 ;伍、問題與討論;項目;;;;捷運沿線聯合開發示意圖; 運量 年度;;;;;7、 聯合開發： 此非必要條件，惟聯合開發可促進車站附近之發展，增加捷運效益，並有利於舒緩土地取得之困難度，且可避免車站突出物設於人行道，造成景觀衝擊。 8、 都市發展： 選擇人口現況發展密集，或未來發展潛力較大之地區。 ; 提昇服務品質，建立良好顧客關係;;整合大眾運輸服務，強化轉乘接駁功能;; 追求零事故，強化風險管理與危機處理;;加強內部管理及資訊化，建置知識管理系統; (3)建立公司整體知識庫，推動捷運經營重要文件管理系統建置，構建知識管理平台，擴展資料運用。 (4)將光纖網路由樹狀架構逐步改建為環狀架構，並建立重要網路設備備援機制，提高網路之可靠度及服務品質;1、 安全;;;2、 便捷;;;3、 乾淨;;4、 舒適;;;5、 準點;6、 親切;(3) 為因應過度急切乘客有暴力傾向，便於事後追查原委，鼓勵以閉路電視記錄全程處理過程，同時通報警察隊前往處理；在存留證據，並有後援來到狀況下，使線上員工可以以心理更穩定的狀態來處理可能的衝突事件，更容易化解對立局面。 ; 1、 公共關係;; 2、 媒體廣告;3、提供適當的資訊;;(5) 服務台 應安排服務人員或廣告文宣品提供旅遊、捷運以及附近周遭等相關資訊以方便乘客索取。