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天猫超市标准客服手册 PAGE \* MERGEFORMAT 61 天猫超市客服标准操作手册 更新日期：2012-4-16 版 本：V2.0 目 录 一、业务流程及业务操作 1、扣单问题…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………5 2、发票问题…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 3、包裹少件问题……………………………………………………………………………………………………………………………………………………17 4、货品损坏…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 5、货品不符…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………25 6、已发货未签收问题………………………………………………………………………………………………………………………………………………29 7、价格问题…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………33 8、非正常签收问题………………………………………