压力和情绪管理新华保险培训.pptVIP

* 面对压力控制情绪 耐心倾听 1 80/20法则：80％聆听，20％说服 1 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚 说话者的面部表情跟肢体语言 1 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去 1 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听， 如：“然后呢?” 1 最佳表达者通常是最佳倾听者 * 面对压力控制情绪 培养幽默感 1 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛， 化解尴尬，去除张力。 1 保持赤子之心，充满好奇心 1 学会讲笑话 1 自我解嘲 1 夸张渲染 * 关于情绪 1.情绪分为正向情绪和负向情绪,正向情绪应加以发扬,负向情绪应重点管理; ——正向情绪是EQ高手的共同特质 2.情绪管理是可以藉由后天的学习跟管理来改善； ——人人都可以管理好自己的情绪 3.负向情绪来自于自己，看别人不顺眼是自己修养不够； ——我是一切的根源 谢谢大家！ * * * 页眉 * 页眉 * * * 压力与情绪管理