公共关系的基本功能ppt资料.pptVIP

第三节公共关系的基本功能 案例1 美国凯皮特公司（北美机械制造公司）对它的顾客有这样一个承诺：“凡是买了我们产品的顾客，不管在世界上哪个地方，若需更换零配件，我们保证在48小时内送到，如果耽误，我 们就将产品白送给你们。” 案例2 胡师傅无烟不粘锅 该产品是全球市场上第一个真正意义上的无油烟不粘锅。据介绍，这种锅主要是采用了一种特殊材质——宇航飞船的外表材料，能将锅体温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内，从而达到无油烟的效果。除了所谓的航天材料，“胡师傅”无烟锅的外包装上还宣称采用了纯天然矿产——紫砂。这种紫砂不但能分解食物中的脂肪， 降低胆固醇，而且有纤体、美容、 益智、延年益寿之功效。 案例3 自1975年微软公司创立以来，建造了童话般的“微软帝国” 趾高气扬和不可一势 ,舍我其谁的强势文化在微软中国的身上也深深地打上了烙印 中国政府两次大的采购单上,都没有微软的身影 微软中国新任总裁唐骏上任 ,三个著名论断 : 一是中国方式论 一是合作友好论 一是要做雷锋论 在中国公众心目中建立了很好的形象 签单350万美元 . 案例 纽崔莱，通过多种赞助，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升，同时，也增加了销路。 “洛阳协合医院与您一起共建全国卫生城市”，知名度提高了，就医的人多了，医院的经济效益也会有提高的。 公共关系基本功能之三 案例 化学工业是英国最成功的产业之一，每年为其带来巨大的利润，直接为32万人提供了就业岗位。 英国化工全英国人口中只有10%的人对化学工业有一定的了解 ,10%中又只有29%对化工有好感。 “开放日”让公众近距离接触化工行业，消除公众对组织的误解和偏见； 杜邦公司是靠当时的新兴工业——炸药起家的。创始人为法国移民杜邦·德内穆尔。他在法国大革命期间逃到美国，1802年创建杜邦公司，经营火药生意。经杜邦家族5代人的经营，终于始杜邦公司成为典型的家族企业。杜邦公司在第一次世界大战中资产从7500万美元增加到3亿美元，成为当时最大的垄断公司之一。第二次世界大战中，又从五角大楼获得价值210亿美元的军事订单，战后又参加原子弹的制造，位居世界十大财团中第五位。 杜邦公司在起家制造炸药时，人们对这种行业是很陌生的。再上当时公司时常发生爆炸事故,引起流言。 最后，流言越传越凶，大家甚至都把“杜邦”和“杀人”联系在一起。 “流言止于智者”，实行“门户开放”，让公众了解真相。 经常与新闻记者、公众沟通，谣言止住了，公司形象也建立起来了。 产品打入市场，赢得了可观的利润。 公共关系基本功能之四 案例 天然气公司涨价，要事先向公众告知并解释涨价的原因， 赢得公众理解并支持。 公共关系基本功能之五 案例 汽车经销商乔·吉拉德 ，每月要寄出一万三千张以上的贺卡。 这种与顾客积极沟通的思想，正是他成功的根本所在。他虽然是通过个人的努力，但他代表的是他所在的这个组织，通过他的这种公共关系活动，与买车的顾客和汽车制造厂建立了良好的关系，这对以后的工作肯定会带来很大的好处的。 公共关系基本功能之六 2002年洛阳市政府在全市搞的“万民评议市直党政机关”活动，直接让市民为党政机关“打分”，其打分结果如下： * * * * * * * * * * 第一章 公共关系基本功能之一 诚信不属于技巧范畴，诚信与否反映的是组织的人格。 好神啊! 自觉观注组织形象 积极建树组织形象 努力维护宣传组织形象 公共关系基本功能之二 谢谢您的合作与支持 · 真牛！！！ 吓得我一头的冷汗 谢谢您的理解 节日好 辛苦啦 喜欢你 联络我 34.18% 国家对药品已经降了数次价，但洛阳市民却一直找不到降价的感觉。药品价高，医疗费也高， 市场上假药多，打击不力。 医药局 37.88% 部分人员素质不高，执法不公，执法不力，执法犯法,野 蛮执法法办人情案情甚至贪赃枉法法吃 ，卡、拿、要现象严重。外出办案，费用要让私人出，不出就不执法，或者私人出了钱也不执法 法 院 43.14% 吃卡拿要、报现象较为严重，对守法经营户 蛮横，对违法人员软， 对马路市场治理不力。 工商局 48.51% 四难现象、以罚代法，执法不严 ，盗案频发， 破案不力 ，小广告到处都是，视而不见。 公安局 不满意率 主 要 意 见 单位 名称 *