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PAGE PAGE 3 公共关系串讲资料整理（09。12。28） 第一章 公共关系的概念 名词解释： 1、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。(P12) 2、形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。(P18) 3、人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。(P21) 4、人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。可以说是一种“管理中的人际关系学” (P21) 第二章 公共关系的起源与发展（此章出选择题较多P24-P44） 第三章 公共关系的职责和功能 一、简述公共关系的基本职责？(P45) 1、收集信息2、辅助决策3、传播推广 4、协调沟通5、提供服务 其中辅助决策包括:1.为确立决策目标提供咨询建议.2.为决策提供信息服务. 3.协助拟定和选择决策方案.4.从公众关系角度评价决策效果. 协调沟通包括: 1.协调内部关系(上下左右) 2.开展社会沟通,建立和谐外部社会环境.(业务来往关系.权力关系.非业务社会关系) 公共事务:指一个组织与政府部门.公共政策.公众利益.社区事务相关的活动. 论题处理:又称问题处理.指公关人员对正在出现的问题及这种问题对组织潜在的影响进行分析.预测并施加影响到,以帮助组织制定应变的对策和措施. 危机处理:两方面1.处理“公共关系危机”2.用公共关系的策略和方法来处理危机. 二、公共关系树立组织形象的原则? (P56) 1、有效性原则。 2、总体性原则。 3、符号化原则 树立组织形象的意义：（简答）P57 1。是组织的无形资产2。能够激励士气3。有利于营造和谐的组织社区环境。 三、协调关系网络包括两方面的内容？(P58) 1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。 2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。 四、协调关系网络的意义？(P59) 1、协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 2、协调内部关系可以建立和谐的外部环境。 3、协调内部关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 五、公共关系对个人和社会的间接功能(P60-62) (一)提高个人素质: 1．公共关系促使个人观念更新（ 1）注重个人形象的观念。 2）尊重他人的观念。3)交往合作的观念。）简答 2．公共关系有助于个人能力提高（创造能力。交际能力。 自我调节能力的提高。）多选 (二)优化社会环境。1．优化社会互动环境【 (1)沟通社会信息。 (2)协调社会行为。 (3)净化社会风气。】 2．优化社会心理环境 社会互动：指社会横向关系，指社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。（P62） 六、公共关系发展的新特点：（P63）重点 1、公关理论整合化2、公关实务专业化3、公关手段现代化4、公关教育层次化5、公关地位战略化 七、公共关系职能应用的新趋势？（P66） 1、市场公共关系的热潮。 2、金融公共关系的动态。3、政府公共关系的焦点。4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。 第四章 公共关系的组织与人员 公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。（P69） 一、 组织内设公共关系部门有以下特点：（P77） 1、了解内情。2、便于协调。3、效率较高。4、成本较低。5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 二、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。（P77） 专业公共关系的特点：P80 1。较为客观公正2。技术全面，专业性强3。较灵活。适应性性4。关系较疏远5。运作成本较高 三、公关关系协会是公关专业