公共关系 第12组资料.pptVIP

公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。 一、公共关系评估的程序 无论被评估的项目大小，真实、有价值的公共关系项目效果评估的基本程序是： 第一，分析评估标准。 第二，取得组织的最高管理者得认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。 第三，在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。 第四，确定收集证据的最佳途径。 第五，保持完整的计划实施记录。 第六，评估结果的使用。 第七，将评估结果向组织管理者报告。 第一，背景材料评估。 第二，信息内容评估。 第三，信息表现形式评估。 第四，评估发送信息的数量。 第五，统计信息被传播媒介所采用的数量。 第六，测量信息理论接受这得数量。 第七，评估注意到信息的公众的数量 第八，了解信息内容的公众数量。 第九，评估改变观点的公众数量。 第十，评估改变态度的公众数量。 第十一，评估实施期望行为的公众数量。 第十二，评估重复期望行为的公众数量。 第十三，对“达到的目标与解决的问题”进行评估。 第十四，对“社会与文化的改变”进行评估。 （一）公共关系工作程序评估 (二)专项公共关系活动评估 (三)传播沟通的评估 （四）公共关系状态评估 （五）公共关系实务及机构工作绩效评估 1.评估的目的及依据 2.评估的范围 3.评估的标准和范围 4.评估过程 5.评估对象的基本情况 6.内容评估 分析与结论 7.存在的问题及建议 8.附件 9.评估人员名单 10.评估时间 * 第12组 ： 负责第12章 122642008095 李智（负责第二节） 122552008127 高荣财（负责第三节） 122622008101 林佳丽（负责第四节） 122512008083 卓剑勇（负责第三节） 122552008044 陈宝顺（负责第二节） 122622008111 郑雅红（负责第四节） 122642008089 刘萍梅(负责第一节、PPT制作) 12.1 公共关系评估的含义 可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据 4 可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心 6 是开展后续公共关系工作的必要前提 1 2 是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式 3 可以为企业管理提供决策参考 1 5 可以衡量公共关系活动的效益 7 是改进公共关系工作的重要环节 1 12.1 公共关系评估的作用 12.2公共关系评估人与评估标准 （一）对公共关系 的评估人的界定： 1、客观中立 2、认真负责 3、遵从规范 4、讲究道德 1、公共关系活动的主办者 2、公共关系活动中的公众 3、公共关系专家 （二）对公共关系评估人的基本要求： 一、公共关系评估人 12.2公共关系评估人与评估标准 （一）公共关系评 估标准与目标体系: 评估标准是公共关系评估人开展公共关系工作绩效评估的依据。从根本上说，公共关系绩效评估的标准只有一个，即社会组织施行该公共关系活动所要达到的目标。 二、公共关系评估标准 （二）公共关系评 估的基本标准： 1、定量标准：是对评估标准给予特定的数量化。 2、定性标准：是对评估对象进行性质描述。 12.3 公共关系评估的程序、步骤与内容 12.3 .2 公共关系评估的步骤 12.3.3 公共关系评估的 内容 评估报告 基本原则 针对性 完整性 及时 性 客观性 独立性 评估报告格式 评估报告内容解 1.封面 2.评估成员 3.目录 4.前言 5.正文 6.附件 7.后记 *