公共关系_2资料.pptVIP

管理形象利器——危机公关 危机公关流程 ?迅速成立危机攻关领导小组 ?迅速查明原因 ?制定危机公关处理方案 ?设立新闻发言人，统一口径 ?设立24小时热线电话 ?表明立场和态度 ?和媒体合作，把握舆论导向 ?妥善做好善后处理 ?开放现场或组织专门参观，运用参观活动来协助危机解决。 综合性的公共关系活动 包括展览会、开放参观日、社会赞助、特别节目、服务活动、 一、 展览会 展览会是一种综合运用各种媒介的传播方式，通过现场展示和示范来传递信息，推销形象，是一种常规性的公共关系活动。 展览会的传播特点 1、运用各种媒介复合性的传播方式。 2、生动、直观的效果。 达到广泛传播的目的。 3、双向沟通的传播效果。展览会能够有效地利用讲解人员、咨询服务台、洽谈活动、意见簿、征询卡、有奖测验等形式，有效地了解公众的反映、意见，达到双向沟通的效果。 4、制造新闻热点。 综合性的公共关系活动 展览会的组织与实施 1、制定展览会的主题和计划。每次展览都应有明确的目的和主题，以此决定展览的内容、形式、对象、传播方法等，并形成详尽的计划书。 2、确定参展者及参展项目，决定展览类型。这是展览会组织工作的重要环节。可运用邀请函、上门洽谈、作广告、发新闻等形式组织参展者及参展项目。要编发有关展览会的资料，让参展者了解展览会的宗旨、内容、规模、时间、地点、条件、费用、参观对象、人数及展览效果的分析预测等。对于重要的展览，组织者还有必要事先审查参展项目。 3、明确参观者的类型。在展览会的策划阶段，就应该对参观者的性质、层次、范围、数量、需求特点进行分析预测，以决定展览的地点、规模、传播形式、接待规格、收费标准等。 4、选择展览地点和场地。 5、培训工作人员。 6、成立专门的新闻和接待机构。展览会要有专门机构和人员负责新闻资料的制作、发布；负责广告及一切宣传事务（如宣传海报等）；负责接待有关参展者、参观者的来访、咨询、投诉，并处理票务事宜。 7、准备展览会的辅助设备和相关眼务项目。如饮食、医疗、安全保卫、交通、保险等。 8、准备各种宣传材料。如拍摄幻灯片、录象片；编制小册子、目录表、指南图、海报、宣传单张、卡片；准备横额、彩旗、汽球、广告牌等。 9、设计制作展览徽记，以及相关的纪念品、入门券、工作人员的胸卡等。 10、设计布展。根据展览主题构思展览整体结构，拟定展览大纲，画出展览平面图和设计要点，撰写布展脚本（包括文案、设计图、解说词），统筹美术、摄影、装修进行展厅布置，对文字图片进行制作和编辑，实物展品进场后进行必要的整修，并加强安全保卫工作。 11、策划与组织开幕仪式。许多大型展览会需要安排专门的开幕剪彩仪式。需事先确定剪彩嘉宾，安排好开幕式的余庆活动、新闻采访等。 12、制定展览会的经费预算。包括场地租金、设计装修费用、水电费、宣传广告费、运输费，保险费、有关设备费用、交际费、劳务费等。 13、展览效果测定。可以运用咨询台、意见簿、小型座谈。电话访问、问卷调查、有奖测验、新闻分析等方法，了解展览效果。如果是贸易性展览，可以从贸易成交额或订货量来分析展览会的效果。 另外，展览会作为一种大型活动，涉及各有关方面的关系，如政府主管部门、公安和交通部门等。对这些关系要注意及时沟通 、协调。 综合性的公共关系活动 二、 开放参观日 1、开放参观的内容企业开放参观的项目一般包括：企业的展览室，生产设备和工艺流程，厂区环境，员工的教育、培训设施，以及企业的服务、娱乐、福利、卫生等设施。开放参观的具体内容视参观者的需要和兴趣而定。 2、开放参观活动的组织与安排 1、明确主题。举办开放参观活动最好有一个明确的主题，以便围绕该主题筹备活动的内容，邀请特定的对象，并制定宣传的基调。 2、安排时间。举办开放参观活动最好配合一些特殊的日子，如周年纪念日、开业庆典、社区节日等。 3、邀请对象。事先发出请柬，编制来宾名册，落实出席的人士（重要宾客）。 4、宣传工作。应准备好配合活动使用的宣传品，如纪念册、活动日程及指南、海报和宣传单张、告示牌和标志牌、设施和展品的说明书、视听材料、公关礼品等。 5、接待工作。要有足够的训练有素的接待人员、较完备的服务设施，为来宾提供交通、饮食、休息、娱乐、医疗、咨询等方面的服务。 6、安排参观活动的范围与路线。避免来访者因超越限定的范围而出现事故或麻烦，注意必要的保密工作。对开放区域应进行必要的装饰。 7、成立专门机构。除了公共关系部之外，需会同行政、人事、销售等部门，组成筹备委员会，全面负责活动的策划、组织和实施。 综合性的公共关系活动 三、赞助活动