客服27条解读.pptVIP

销售xiao宝典之27条客服诀窍;;1）开课之前全部发短信给客户，首先是老客户，然后是准客户和意向客户。开课之前也不忘再促单一次~~~王总啊，刚好有个客户没去空了个额，你是否可以派个高管去。再次强调团队学习的好处。有种客户害怕孤独~~~2）与客户做成朋友，适当时要学会示弱。一定要把自己完全打开，放下自己。[/B]-----[/B]扩大自己的想象力。[/B][/B]- 大哥与老弟的关系，想象你的未来坐在客户面前3） 加强自己的专业，用案例去说明，能够把课程内容结合到企业家的公司，实践到工作中，为客户带来效益。专业致胜，服务为王4）???????? 走出去，走到客户公司，真正去了解客户的需求，和关心客户。一定要带上资料和演示碟。（客户拜访必备工具：一个职业包、电脑、演示碟、一本有寄语的书、公司DM、名片（夹）、客户见证，带照片的或录像最好、相机、行动日志）5）??课程现场帮助客户照相，为他们把一些照片整理出来寄给客户。（王冰伟和丁鑫案例）;6）???????? 一定要有一定帮助客户的决心和信念(出发之前，在客户公司楼下赞美自己，输入潜意识)7）???????? 搭建客户之间桥梁，相互认识，带来生意上的合作，并成为朋友（客户圆桌会议）（8）????????平时发给客户的贺卡一定记得给客户回访。而不是只记流形于形式。（短信告知并在快递到达日回访）9）???????? 给成交后上完课程的客户发给一本书，恭喜客户顺利毕定，并感谢客户对我们的支持。如再有客户推荐的客户也送一本书表示感谢。写感谢信10）????帮客户订购一些有关他行业的书籍或资料给客户做参考。（1、看客户近期出现的问题的书籍和网络信息2、参考我的D盘）;11）????[/B]帮助客户把晨会流程和舞蹈建立起来。[/B][/B]-12）????[/B]在课程当中，观察客户，是属于主动还是被动，主动的对他伸大姆指，不主动的对他说很关注他，与他简单交流。（对他点头微笑，要不断去鼓励客户走出去多与别人交流，特别是游戏过程中要鼓励他，支持他！）13）?????[/B]在每次课程结束后一个星期之内一定要给客户一个电话，简单做些交流，去了解客户战略上与主要目标是什么？提升销售或降低成本还是需无善管理，找到机会与客户多次接触，以让客户感觉到你的服务和对他的价值。）——（找到后投其所需）14）????[/B]一个星期要与客户发三条短信，两次电话。你不论在哪里出差，都要发短信让客户看到你在做什么，让客户随时随地与你在一起的感觉，这就是一家人。[/B][/B]-（人与人之间之所以有感情，是因为不断的增加了了解）15）????[/B]每次与客户交流，一定要有一个主题，主动权尽量少一点，让客户多说，你不说客户肯定会说。[/B][/B]-（每次见客户之前一定要知道你此次去到底要谈什么？达到什么结果？）;16）????[/B]在每次客户的生日时候，一定要给客户寄一个小礼物。给他一种惊喜。让他感动。[/B][/B]-（拜客户为师） 17）????[/B]与客户交流之前，先自我暗示，我爱我的这个客户，有感情。 （正心的力量，我爱我的客户，我一定要帮助到我的客户） 18）????[/B]手机索要方式：打到前台说是老总的同学，并留下自己的手机号码，前台则会很重视，会让老总给我们打电话，这个时候老总就会很客气，不会拒绝你，抓住这样的机会向他交流。成功率很高。 19）????[/B]在打一批名单时要聚焦，与客户攻心，写信给客户，并借住客户的力量与客户交流，同时在适当时候让客户出面与他同学交流。坦诚，让客户看到你的积极。企业家永远会帮助那些愿意成功的人 20）????[/B]有好书一定要记得给客户分享，多一些与客户交流的机会。 （我们的读书会书籍） 21）????[/B]客户课程结束后一个星期内一定要了解到客户学了课程的感受最深的是什么，如何去运用？给到客户真正的帮助和支持。[/B][/B]-;22）????[/B]平时可以与客户分享当下的感受，比如我们行动公司做了一个培训或是领导给我们开了什么会，与客户马上打个电话与他分享观念，说我之后问了“有收获吧”。。。。。客户就会再问你，然后记录下来，与客户时刻保持松，带给他知识点和价值。（以前常干这事，看到好书了~~）23）????[/B]平时当我们想与客户更拉近关系时，可以与他交流，问他公司员工最近在公司状态如可，是否有激积性，如果他说没有，就给他说，让员工看（羊皮卷）就说我之前状态也不好，自从每天在读了此书之后整个人状态都不一样，他会说，是吗，那我也买些过来看看，这个时候就是服务客户的机会，就说李总，不用您买了，我买了送给您。再附加一句：“不用谢哦！”然后批量寄些书给他，这个时候他会感动。自然关系就拉近了。[/B]