龙湖客户关键点研究.pptVIP

2019 ppt资料 * 谢谢您的聆听！ 欢迎批评指导！！ * 关键触点 重点问题 原则 案例 电话咨询 吸引来访与满意电话咨询之间的平衡如何把握？介绍哪些信息、介绍程度？信息内容？怎样自然的与客户交换联系方式，建立有效的联系？怎样有效的沟通项目地址？ 利用客户喜欢的服务来自然的获得联系方式 我有来电显示，我把来这的具体线路发到您的手机上吧，有什么问题也可以直接和我联系 打消疑虑 如何打消客户的疑虑有效的建立信任？对我，对公司，对项目 主动设置小的超出客户预期的承诺并履行 网上的照片不全，有空我把你关注的房子周边的环境拍照给您发过去 顾问营销 如何真正的做一个营销顾问 　 　 激发想象 如何在销售过程中引导和激发客户的想象，增加客户对我们项目价值的感知？ 充分利用现场道具，精心设计客户体验节点。真人秀 样板间设置咖啡机。 约业主来展现未来的生活情趣 紧迫感塑造 新形势下怎样的沟通技巧和措施能够有效的激发客户的紧迫感？ 利用客户有共鸣的方式进行沟通 我刚看到另一个置业顾问带着客户拿着尺子去量你看的那套房了 1、案场需要配置充足的接电人员，保证电话畅通 2、统一的电话说辞（价格、户型、具体位置、交通方式） 3、态度热情，对接电时间有要求，龙湖的标准是每次接听来电不能低于三分钟。 4、接电后发送短信邀请客户过来看房。 景观—给自己的，生活的品质、家人的关怀 地段—未来的，区域