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连锁店运营手册 PAGE 品牌共享 店权独有 第 PAGE 1 页 共 46 页 连锁店运营手册 品牌共享 店权独有 目 录/CONTENT 前 言…………………………………………………………… 1 第一章 人事管理……………………………………………… 3 一、组织结构………………………………………………… 3 二、岗位职责描述…………………………………………… 3 三、考勤管理………………………………………………… 6 四、人员招聘………………………………………………… 8 五、员工试用………………………………………………… 9 六、员工转正………………………………………………… 9 七、薪酬制度…………………………………………………10 八、奖惩制度…………………………………………………11 九、离职与辞退………………………………………………12 第三章 行政管理………………………………………………14 一、日常工作时间安排………………………………………14 二、值班制度…………………………………………………14 三、会议制度…………………………………………………15 四、档案管理…………………………………………………15 五、形象管理…………………………………………………16 六、办公设备管理……………………………………………17 七、ERP使用管理…………………………………………… 19 第四章 业务管理………………………………………………20 一、业务操作流程……………………………………………20 二、基础业务管理……………………………………………23 三、权证管理…………………………………………………26 四、信息管理…………………………………………………29 第五章 财务管理………………………………………………38 一、佣金管理…………………………………………………38 二、现金管理…………………………………………………38 三、银行存款的管理…………………………………………39 四、财务会计…………………………………………………40 五、借款、费用的申请………………………………………40 六、报销制度…………………………………………………41 七、连锁店利润核算…………………………………………42 前 言 ──公司概况 浙江裕兴不动产经纪有限公司是目前国内著名的房地产经纪综合服务商，是中国本土最大的房产经纪集团之一，拥有完善的经营体系及全国统一的CIS体系。公司自1998年以2万元起家，经过5年时间成为中国“房产经纪第一楼”的主人，并拥有房产经纪、楼盘营销代理、房地产咨询策划、电子商务、影视演艺文化、培训管理、健身美容等十多家跨行业的独立机构。其中房产经纪在浙江、云南、江苏、湖北等地设立了数百家分支机构。 裕兴神速的发展、神奇的理念引起国内外广泛的关注，在商贾云集的浙江创造了业界乃至整个中国房产界的神话，“小钱速成大业”的典范也被荣选列入美国MBA案例教案。对此，中国房地产行业协会副会长兼秘书长顾云昌先生亲笔题词赞誉：科学发展、文化兴企，引领市场、欢颜万家。 ──公司终极目标 世界强企 百年宏业 ──公司初级目标 3600家连锁店 全国著名专业房地产营销策划机构 全国最大的房地产经纪综合服务商 ──公司灵魂 至爱求真 ──手册说明 本手册是裕兴房产根据中国各个城市差异化及地方特色，针对裕兴房产连锁店运营标准制订的。本手册作为裕兴房产连锁店日常经营的基本指导方针，手册所提到的内容，应当服从于国家和当地法律法规。 本手册建立的是连锁店运营的基本指导思想和日常经营规范，它不会涵盖所有情况，也不会涵盖连锁店运营中所有问题的解决方案；本手册中没有提到的问题，可咨询裕兴房产南京分部，裕兴房产南京分部可以根据当地的实际情况和体系运营的经验对本手册相关内容做出相应完善。 《连锁店运营手册》是《裕兴房产特许经营单店加盟合同》的附件，是连锁店必须遵守的准则。 ──目标和目的 连锁店运营的目标是获取利润，为了达到这个目标，要求店主从经营及管理两方面支持每一个置业顾