107项素质三级定义词典库.pdf

107 项素质三级定义次典库 1．1 通用能力三级定义 1．1．1 亲和力 亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表 1-1 所示。 表1-1 亲和力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．与人交往，始终有一种谦和的态度 1 级 2 ．在倾听别人讲话时，从不打断别人 本分级定义适 1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛 用于人力资源 2 级 2 ．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见 管理人员、销售 1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 人员、客服人员 3 级 2 ．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系 1．1．2 影响力 影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为 的能力。其分级行为表现如表2-2 所示。 表1-2 影响力分级行为表现 分级 行为表现 备注 能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直 1 级 接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人 观点，从而说服对方作出承诺或保证 1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人 2 级 2 ．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 3 ．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标 1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的 有利态势 3 级 2 ．精心策划事件以间接影响他人（如计划时间的安排、策划关键事件、 预测有关关键联盟的提议、影响证言等） 1．1．3 沟通能力 沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的 能力。其分级行为表现如表1-3 所示。 表1-3 沟通能力分级行为表现 分级 行为表现 备注 1．不善于抓住谈话的中心议题 2 ．自己的观点表达不够简洁、清晰 1 级 3 ．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 4 ．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇 1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息 2 ．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表 2 级 达主要观点 3 ．尊重他人，能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈 4 ．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇 1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害 2 ．针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一致性结论 3 级 3 ．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨 4 ．能拓展并保持广泛的人际网络 5 ．熟练掌握专业词汇，能够阅读、理解与专业相关的各种资讯 1．1．4 执行能力 执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可 行的行动方案，然