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107 项素质三级定义次典库
1.1 通用能力三级定义
1.1.1 亲和力
亲和力是指个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表
1-1 所示。
表1-1 亲和力分级行为表现
分级 行为表现 备注
1.与人交往,始终有一种谦和的态度
1 级
2 .在倾听别人讲话时,从不打断别人 本分级定义适
1.与人交往时,心态积极、乐观,并能很好地把握交谈的气氛 用于人力资源
2 级
2 .能耐心解决客户或同事遇到的问题,并提供一些建设性的参考意见 管理人员、销售
1.能够将与他人交往的经验和技巧与下属人员分享 人员、客服人员
3 级
2 .能够通过一定的交往技巧和亲和魅力,促成与同事、客户的合作关系
1.1.2 影响力
影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为
的能力。其分级行为表现如表2-2 所示。
表1-2 影响力分级行为表现
分级 行为表现 备注
能清晰地陈述相关事实,并呈现经过充分准备的合理案例,可以运用直
1 级 接证据(如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等)支持个人
观点,从而说服对方作出承诺或保证
1.通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人
2 级 2 .能预期别人的反应,可以根据需要运用适当的风格和语言应对
3 .能用案例或论据创造出“双赢”的局面,进而实现双方的目标
1.与第三者或专家结成联盟,并建立幕后支持,以构成影响别人行为的
有利态势
3 级
2 .精心策划事件以间接影响他人(如计划时间的安排、策划关键事件、
预测有关关键联盟的提议、影响证言等)
1.1.3 沟通能力
沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并做出适当反应的
能力。其分级行为表现如表1-3 所示。
表1-3 沟通能力分级行为表现
分级 行为表现 备注
1.不善于抓住谈话的中心议题
2 .自己的观点表达不够简洁、清晰
1 级
3 .以自我为中心,缺乏对他人应有的尊重
4 .在沟通中,能够基本理解、使用相关的专业词汇
1.能够以开放、真诚的方式接收和传递信息
2 .了解交流的重点,能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表
2 级 达主要观点
3 .尊重他人,能在倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈
4 .在沟通中,能够理解、使用相关的专业词汇
1.与人沟通时的语言清晰、简洁、客观,且切中要害
2 .针对不同听众能采用不同的表达方式,从而以取得一致性结论
3 级 3 .善于说服他人,能有效化解矛盾和抱怨
4 .能拓展并保持广泛的人际网络
5 .熟练掌握专业词汇,能够阅读、理解与专业相关的各种资讯
1.1.4 执行能力
执行能力是指相关人员在工作中能迅速理解上级的意图,进而形成目标并制定出具体可
行的行动方案,然
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