年终工作总结稿文件.docVIP

发言稿 各位员工： 大家下午好！ 在新春佳节即将来临之际，我们在这里召开 2010 年度 表彰总结大会。主要目的是为了总结一年来的工作，总结经 验，吸取教训，共商公司发展大计，并对为公司各项工作的 发展作出贡献的员工进行表彰和奖励。 岁月不居，天道酬勤。一年来，在公司营销团队和全体 员工的共同努力下 , 截止 2010 年 12 月 31 日，我们共完成销 售业绩 24.0348 万元；银行按揭贷款 90 余万元， 贷款率 48%； 房屋产权证办理 20 余户，办证率为 90%；外出宣传 10 余次。 在销售服务过程中，各位营销人员积极寻找有效房源，维护 客户群体；充分做好来电、来访客户接待的准备工作，更要 做好客户的分析、追访和洽谈；详细了解客户的经济实力和 银行信誉度，为客户提供全面的贷款信息参考；并且加强和 银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的业务和政策，更好的 为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。由此公司的服 务水平深得客户夸赞，也为公司销售工作的展开提供了有力 的支持。 但是在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我 们在营销工作中的诸多不足： 1. 在同客户沟通时缺乏耐心， 对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其 实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有 效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴 心，才会有更多信任。 2. 对客