安居物业 清华园物业公司有关交通应急预案.docVIP

安居物业·清华园 PAGE 小区交通应急预案 一、本预案领导小组 组 长：分管经理杨壹 副组长：秩序维护部经理任联鹏 成 员：秩序维护部全体员工 二、当小区出现车辆拥堵事件时 （1）保安员应及时进行疏导和协调，减少车辆拥堵时间。 （2）如堵塞情况严重，及时通知组长及副组长，尽快调集人员迅速疏导处 理。 （3）保安员在做好车辆疏导的同时还应该做好在场居民的工作，避免围观 和造成新的拥堵。 三、当小区出现交通事故时 （1）当小区发生交通事故时，安保员不得放行造成事故的车辆，并保护好 现场。 （2）立即通知秩序维护部经理，并做好详细记录。 （3）在征得当事人和总经理同意后，可以拨打122报告交通事故并请求处 理。 四、当小区出现其他事故时处理方法和程序 （1）当保安员发现小区内的车辆被盗或被损坏时；应立即通知车主，并报告班长、秩序维护部经理、分管经理； （2）属楼上抛物砸车事故，保安员应立即制止，并通知肇事者对造成的事 故进行确认。 （3）保安员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、 发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。 （4）车辆在停车场被盗后，由分管经理、秩序维护部经理确认后协同车主 向当地公安机关报案，并提示车主应立即通知保险公司。 （5）保安员及秩序维护部经理、分管经理、车主应配合公安机关和保险公 司作好调查处理。 紧急停电处理预案 当小区发生停电时，公司员工必须按以下停电预案执行。 一、本预案领导小组 组 长：总经理吴志强 副组长：副总经理陈鸿儒 成 员：客户服务部员工、工程维修部员工、秩序维护部员工 二、停电范围及责任划分 1、当出现大面积停电时（事前有通知） （1）客户服务部要及时打印停电通知，张贴在相关楼道广告板上和小区大 门口醒目位置，同时服务中心留底备案。 （2）当出现大面积临时停电时（线路临时故障），服务中心经理必须以最快的速度到场与公司供电部门联系并进行临场组织指挥配合供电抢修工作。 （3）维修服务部随时准备启用发电机。 （4）客户服务部作好安民告示，同时将情况报综合服务部备案。 （5）对由于临时停电造成的楼层供水问题，服务中心经理组织维修服务部作好临时供水工作。 2、局部临时停电时（内部线路出现事故） （1）工程维修部领班必须以最快的速度到场，进行临场组织、指挥配合供 电部门抢修工作。 （2）相关人员每30分钟报告一次抢修进展情况，客户服务部接待员随时 跟踪情况并解答业主及住户的提问。 （3）客户服务部作好安民告示工作，并备案。 （5）对由于临时停电造成的楼层供水问题，服务中心组织维修服务部做好 临时供水问题。 3、当出现小范围停电时 客户服务部或者工程维修部在接到问题报告后，要及时将情况报给副总经理及总经理同时作好抢修准备，如属供电部门问题时，及时向供电部门进行情况沟通和报修并配合供电部门进行抢修；如属简单线路问题，立即通知维修工，做好维修工作。客户服务部配合工程维修部作好安民告示工作，并备案。 4、停电处理原则 （1）快速反应原则：当接到停电通知或停电报告时，应立即请示副总经理及总经理，启用停电处理预案。请示批准后，相关部门立即组织相应物资、工具，有关人员在部门领导的具体组织下开始进入现场开展配合或抢修工作。 （2）统一指挥的原则：停电处理工作由总经理或副总经理统一指挥。 （3）服从命令的原则：各部门在停电处理工作中必须服从总经理或副总经 理统一指挥和调动。 （4）团结协作的原则：各相关部门应团结一致，紧密协作与配合。 5、停电处理工作程序 由总经理或副总经理统一部署，工程维修部具体办理停电及抢修的有关工作，其他部门配合工作。 紧急停水处理预案 每当小区发生停水时，服务中心全体员工必须按以下停水预案执行。 一、本预案领导小组 组 长：总经理吴志强 副组长：副总经理陈鸿儒 成 员：客户服务部员工、工程维修部员工、秩序维护部员工 二、职责 总经理、副总经理或者当天值班领导负责停水时的指挥及现场应急处理；客户服务部及库管员负责物资调配；秩序维护部、工程维修部负责具体组织抢修工作。 三、停水范围及责任划分 1、当出现大面积停水时（自来水公司事前有通知）: （1）客户服务部要及时打印停水通知，张贴在相关楼楼道广告板上及 小区大门口醒目位置，并备案。 （2）当出现大面积临时停水时（自来水公司管线临时故障），工程维 修部领班以最快的速度到场与自来水公司联系并进行临场组织指挥临时供水工作。 （3）客户服务部作好安民告示同时将情况报公司综合管理服务部备案。 2、当出现局部停水时（自来水公司事前有通知）: （1）当出现局部停水时（自来水公司事前有通知）按第1条办理。 （2）当出现局部临时停水时（内部管线出现破裂事故），当天值班领导及 工程领班必须以最快的速度到场，进行临场组织指