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湖南星梦想科技股份有限公司
电话营销部组建方案
前 言
为了顺利实现湖南星梦想科技股份有限公司既定销售计划及任
务，有必要建立一个完整的、富有卓越销售力和工作效率的电话销售
团队，使整个市场部正常运作，发挥销售的组织、控制和调整作用，
进而保证销售计划和销售目标的顺利实现.
本计划主要针对营销部体系、职能范围内的人力资源组织和管
理；电销团队建设和培训；电销团队激励机制等作一规划，以期顺利
有序的完成电销团队组建，进入销售工作的实际开展中。
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湖南星梦想科技股份有限公司
目 录
一、电话营销部功能职责规划
二、电话营销部建设
1、电话营销部发展规划及管理理念
2 、团队文化的建立
3、电话营销团队组织架构设计原则
4 、市场分析
5、电话营销部组织架构
6、人员编制及职位描述
7、电话营销部组建
8、电销部工作流程
9、电话营销部团队激励制度
三、电话营销团队培训
1、电话营销部培训原则
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2 、电话营销培训的内容
一、电话营销部功能职责规划
在营销部实际运作中，通过明确、细致的职能分工，通过电话营
销部负责人统一调配，最大化的整合电话营销部内部资源与外部力量
（如市场部），以取得优秀的销售业绩。
职能运作示意如下所示：
部长→销售企划及控制
→销售推广执行
→销售组织执行
→各项操作效果评估及信息反馈
→快速、高效配合市场部工作
电销部具体职能及工作细项如下：
1.执行公司的安排及计划
2.筛选意向客户参与营销总体思路及规划的制定
3.收集客户信息、整理客户资料，并及时与市场部沟通配合
4.通过电话与客户沟通
5.参与销售资料的整理和制作，提出意见和建议
6.参与销售策略的制定和执行，挖掘客户，促进成交
7.必要时负责客户的接待、讲解、洽谈、成交、付款、签约（主要由
市场部负责洽谈）及部分客户的跟进工作
8.负责客户资料的管理和运用
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9.收集和反馈市场信息，为销售策略提供支持
10.负责就销售工作开展情况向公司作及时的汇报
二、电销部建设
（一）、电销部发展规划及管理理念
作为乐共享的的销售团队，其天职就是必须为项目销售持续增长
和成功而存在。我们没有太多的观点，没有太多固定的策划模式，我
们能做的，正在做的，只有一个目标点就是为结果而存在，打造
TOP 级的电话营销团队，是我们的第一职责。
电销员工意识：
热忱：为客户服务而快乐，做客户的贴心顾
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