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1.公共汽车乘客投诉受理 一、办理依据 《安徽省城市公共汽车客运管理条例》第三十七条：道路运输管理机构应当建立城市公共汽车客运运营服务投诉举报制度，公布投诉举报电话、通讯地址和电子邮件信箱。乘客对城市公共汽车客运经营企业、驾驶员和乘务员违反本条例规定的行为，有权向道路运输管理机构投诉。道路运输管理机构应当自接到投诉之日起十日内进行调查处理，并将调查处理情况答复投诉人。 二、承办机构 芜湖市公共交通集团有限责任公司 三、服务对象 公民 四、申报材料 无 五、服务流程 及时受理有关公共汽车客运运营服务质量等相关投诉、咨询、建议。 六、服务时限 即时办理。 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 电话：0553-5712345（芜湖市公共交通集团有限责任公司热线电话） 2.“5712345”热线服务指南 一、办理依据 根据实际需要设置 二、承办机构 芜湖市公共交通集团有限责任公司 三、服务对象 公民 四、申报材料 无 五、服务流程 及时受理有关公交线路、公交IC卡办理充值等相关投诉、咨询、建议。 六、服务时限 即时办理。 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 电话：0553-5712389（芜湖市公共交通集团有限责任公司办公室） 3.公交成人IC储值卡办理及充值 服务指南 一、办理依据 《关于规范公交IC卡票制的批复》（芜价价〔2011〕143号）：为理顺我市公交现有票制关系，促进公交