前厅部青年文明号汇报材料.docx

前厅部青年文明号汇报材料 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 1 页 前厅部青年文明号汇报材料 前厅部青年文明号汇报材料 金杯汽车大厦前厅部是一支充满活力的力量，共有员工24,其中35岁以下员工22人，党员2人，团员16人，是酒店最年轻的一支队伍，2019年被辽宁团省委授予青年文明号.在长期的服务工作中，她们始终坚持把眼明、口甜、手勤、脚轻作为自己的服务规范，高标准、严要求，精雕细刻,循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。 2019年对于金杯汽车大厦来说，注定是不平凡的一年，不仅仅要完成任务指标，而且还要为在沈阳召开的全国运动会做好接待工作。而对于前厅部来说，不仅仅在人手短缺、经验不足的情况下增加了两个经营项目——大堂吧、精品商城，还要高质量的保证前台、会议的接待服务工作，前厅部的全体员工在感知企业对于自己信任的同时，更是深知自己的责任。 一、贯穿优质服务，提升企业形象 前厅部所有员工对于2019年的服务工作都付出了青年人应有的热情和激情，无论是常年站立在前台的接待员、礼宾员，还是仅靠3人之力服务将近300场次会议的会议服务员，还有总机、大堂吧和精品商场的服务员，都为了前厅部的荣誉无私的付出努力。 他们给予客人酒店能提供的一切，对于酒店提供不了的服务，他们会用实