最新临床科室的科学管理-精选PPT文档.pptVIP

态度和能力 ？ 晋升 淘汰 培训 态度好 能力高 能力低 态度差 如何做好科室管理者？ 增强判断力： 判断最有价值的工作和机遇， 并投入主要力量争取最佳结果。 致力于效率： 不干预下级职责范围内的事； 能授权的事就授权； 能取消或合并的工作和会议则取消或合并； 用更简便的手段做事：能站着说就不坐；能用便条就不下文件；能现场办就不进会议室。 如何评价学科带头人 建立科室文化（全体成员的共同价值观），包括科室精神、宗旨、传统、体制等等。 科室文化不等于制度、口号，不是一种约束力。 科室文化体现科室的精神活力、自觉行为。 文化是决择“正确”的能力；知识是保证选择正确的氛围。 如何做好科室管理者？ 加强政治修养，有压倒竞争对手的精神气概。 注意锻炼、营养和劳逸结合，能“连续作战”。 善处人际关系，能“不战而胜，不争而获”。 管理者的高素质要求 不与领导争名 不与同僚抢功 不与下属夺利 三种管理者的对比 不同管理者在四类活动上的投入有很大差异。 各层主管核心能力要求的差异 如何做好科室管理者？ 重视批评和投诉 批评是关心，投诉是给二次机会 冷静分析原因 制定改进措施 产生医疗纠纷的主要原因 病例选择不适当； 没有完全执行诊疗规程； 医务人员资质、技术水平不高； 缺乏协作精神； 服务态度冷漠； 缺乏避免或减缓纠纷发生的意识； 执行报告制度不到位； 社会因素。 管理的科学，科学的管理 人 人才梯队培养制度 财 质量，效益的模式 物 降低医疗成本 信息 广泛性目标管理 时间 捕捉机遇，迎接挑战。 执行力 硬 文化力 软 ? 一个小故事 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。 另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。 该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。 结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？ 店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 离开大家 什么都不是的那个人 管理者的职能 计划 协调 指挥 组织 控制 您是几流的管理者 6 不知道为什么干/如何干/干什么 5 自己干/下属没事干 4 自己干/下属跟着干 3 自己不干/下属干 2 自己不干/下属玩命干 1 只要活着 超1 不用活着 管理者的主要职责 必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题； 结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划） 思维综合，制定方案 资源整合 推动事业发展 科学管理阶段 行为管理阶段 管理科学阶段 文化管理阶段 整合创新管理阶段 1911年 1933年 1958年 　1972年 　　 2002年 世界管理的流变 各管理阶段的内容差异 科学管理阶段 对事不对人：定岗、定编、定员 行为管理阶段 既对事，又对人：情感投入 管理科学阶段 精细、量化管理：ISO 9000、目标责任制 文化管理阶段 团队、文化建设 整合创新管理阶段 整合全世界信息、知识、案例，创新发展 70年代——财力时代 80年代——财胆时代 90年代——财资时代 21世纪——财智时代：重规律、重知识、重战略 中国三十年来管理的流变 医院的服务结构 医院平台 患者 （消费者） 工作人员 是离开他们 我们将不存在的那些人 患者 计划 组织 导向 控制 计划 计划 组织 组织 导向 导向 控制 控制 医院质量管理 科室质量管理 医疗小组质量管理 医疗质量管理体系 合理选择 患者 准入制度 工作人员 药物设备 操作技术 操作规程 岗位责任 工作流程 临床路径 后勤支持 疗效判定 出院标准 医患交流 病历标准 医院文化 痊愈或合理转归 合格病历 社会效益 监督体系 经济效益 合理收费 临床医疗运作体系 患者 医疗质量的主要体现 及时尽早的诊断 合理有效的治疗 良好或能够被接收的转归 患者和家属的附加收获 伴发疾病 知识 心理 社会 详尽真实的病案和记录 保证医疗质量的主要因素 合格的服务人员 取得合法执照和继续教育证书 技术能力强、医德好 合适的服务对象 严格的、及时更新的技术规范（路径） 合格的医疗条件 合理的监督检查系统 如何做好科室管理者？ 科室管理者是一线管理者和指挥者 行业专家 学习管理学知识 MBA (master of business