第一章 六西格玛介绍.pdf

六西格玛介绍 六西格玛介绍 冯春园编写 章节培训目标 章节培训目标 • 什么是六西格玛 • 六西格玛的发展历史 • 六西格玛的目标与方法 • 项目的定义 • 六西格玛哲学 • 六西格玛方法 • 绿带的认证要求 • 黑带的认证要求 什么是六西格玛 什么是六西格玛 知识就是力量。 费朗西斯-培根(1561-1626) 你知道你所在的企业发生了哪些变化吗？对于这些变化，你真正 知道多少？知识就是力量的断言无论是在今天还是在四个世纪之 前听起来都是正确无疑的。 在任何一个行业，企业，或者日常的生产流程中，当你不知道你 自己不了解那些知识时，你就要为此付出代价。对于太多的企业 来说，按照他们的运作的方式所生产的残次品和浪费的代价（通 常是隐而不露的）是非常巨大的。 什么是六西格玛 什么是六西格玛 西格玛是统计中的一个术语，表示标准离差，显示了在一系列的 测量值中，或者在生产流程中某一指标偏离正常值的程度。6西格 玛是统计学上的概念，它是按照缺陷程度对生产流程进行衡量 的。每100万个机会只能够有3.4个机会出现次品。6西格玛也是一 种管理哲学，强调要在整个生产流程理解、衡量和改善的基础上 进行实际操作来消除生产流程中的缺陷。 缺陷是一个描述流程或者产出的可以量化的特征。缺陷是指产品 或者服务不在顾客可以接受的范围之内，也就是说，不符合规 格。6西格玛就是这样一种活动，他帮助你消除这些缺陷，永远提 供满足顾客要求的产品和服务。某一流程的西格玛水平是根据残 次品的数目占缺陷可能出现的机会的总数的比率来计算的。 什么是不良？ 什么是不良？ 100个人在机场安检排队。 这周每天租车成本比上周多了10元。 要等20分钟才有服务员来服务，并且食物是冷的。 图书馆的书丢了，但电脑记录却显示还在。 飞机到达后，装卸行李要30分钟。 六西格玛运营策略的目标 六西格玛运营策略的目标 六西格玛运营策略的目标是在每个方面都尽量减少错误 从制造到交付 从给供应商付款到出发票给客户 从聘用员工到绩效考核 几乎是面面俱到！ 作为运营策略, 6sigma可以帮助公司保持和提升竞争优势。 六西格玛发展历史 六西格玛发展历史 六西格玛源于 MOTOROLA “摩托罗拉需要导入6 sigma，因为我们在市场竞争中不断被外国公司 打败，这些外国公司能够以更低的成本生产出质量更好的产品！” -摩托罗拉总裁.Bob Galvin 六西格玛发展历史 六西格玛发展历史 摩托罗拉的经验 1978年，因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务 卖给了一日本企业。 1981年，摩托罗拉培训中心订下要在5年内达成10倍品质改善的目 标，但个部门仍然保持各自衡量品质的指标。 1987年，公司决心全面推广六西格玛，订下四年达百倍品质改善的目 标，而现状为4 sigma水平。 1988年，摩托罗拉赢得了美国全面优质管理大奖（Malcolm Baldrige ). 1992年，摩托罗拉，柯达，ABB,德州仪器和IBM建立了黑带培训架 构。 1993-1995年，摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年4