公共关系的语言艺术资料.pptVIP

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。 逆反心理 人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小 空间内兜圈子。 排他心理 有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。 冷漠心理 （三）交谈的技巧 技巧 调整心态 赞赏与感谢 以对方为中心 公关人员交谈的技巧就是以这样的意识为基础的。1987年，亚历山大德拉博士阐述的“白金法则”：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。观念决定思路，思路决定出路。 以对方为中心 调整心态讲的是善待自己。有一句话叫三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三，现在正在度过的不能烦。 调整心态 美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。人总是想要自己被受重视，被感到存在的价值的。 和阿谀奉承的区别是，前者具有诚意、是无私的、为世人所爱；后者则是口头说说、完全为自己打算、为世人所憎恶。我们日常生活当中最常忽略的美德之便是赞美。在人际交往里， 别忘了我们所接触的是人，他们渴望 被赞赏。 赞赏与感谢 真诚，慷慨地赞美他人 案例 链接 第二节 口头语言艺术在公共关系中的运用 二、谈判 英国谈判学家马什说所谓谈判是指有关各方为了自身的目的，在一项涉及各方利益的事务中进行磋商，并通过调整各自提出的条件，最终达成一项各方较为满意的协议的不断协调的过程。 犹太人是世界上最聪明、最神秘、最富有的民族之一，而犹太商人又以其独特的经营理念和谈判技巧而让世人瞩目。 ?? 犹太家庭的孩子，成长过程中几乎都要回答这样一个问题：??“假如有一天你的房子被烧毁。你将带着什么东西逃跑呢?”如果孩子回答是钱或钻石。母亲将进一步问：??“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗?”要是孩子答不出来，母亲就会说：“孩子，你要带走的不是钱。也不是钻石，而是 智慧。智慧是任何人都抢不走的。” 二、公关人员谈判策略 针对性强，紧扣主题 1 迂回折中，曲径通幽 2 有的放矢，机智灵活 3 风趣幽默，轻松愉快 4 有声无声，相得益彰 5 措词得体，不走极端 6 针对性强，紧扣主题 1 禁用 啰嗦的语言 在公关人员谈判中，谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。啰嗦的语言，会使对方疑惑，反感，降低己方威信。成为谈判的障碍。 少用拐弯抹角 的语言 谈判中除非策略的需要，否则不要拐弯抹角，含糊其辞，不然会给谈判设置人为障碍。 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。如在否决对方要求时，可以这样说您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入。然后再不露痕迹地提出自己的观点，让对方心平气和地认真倾听自己的意见。 迂回折中，曲径通幽 2 谈判面对不同的场合，不同的时间，不同的对象，语言形式的选用也应有所变化。如谈判时如果对方谈吐高雅，己方也要出语不凡；如果对方语言朴实无华，己方用语也不必过多修饰。 有的放矢，机智灵活 3 在谈判中，幽默的谈吐，是必不可少的。它不仅能使严肃，紧张的气氛变得活泼，轻松，而且能让人感受到说话人的温厚和善意，使其观点变得易于接受。 风趣幽默，轻松愉快 4 公关人员谈判中，谈判者通过姿势，手势，眼神，表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好 效果。 有声无声，相得益彰 5 谈判过程中可能会遇到一些冲突性很强的问题，不可否认有的问题是对方故意挑剔的。但是不管遇到什么棘手问题，都要做到泰然自若，注意措辞得体，义正词严但不粗暴无礼。 措词得体，不走极端 6 三、公关人员谈判技巧 1 说服艺术在公关人员谈判中的应用技巧 2 让步艺术在公关人员谈判中的应用技巧 3 拒绝艺术在公关人员谈判中的应用技巧 1 说服艺术在公关人员谈判中的应用技巧 把握说服 的时机 在对方情绪激动或不稳定时，暂时不要说服。这时，首先应